在服務業中，銀行或許是專業程度最高、對從業人員素質要求最嚴格的行業。銀行欲走向大規模國際化經營，資金與資訊技術等固然是關鍵因素，但各級從業人員的普遍水準，以及專業分析、判斷、決策等方面的能力，更是銀行長期競爭力的基礎。
銀行各級人員在專業方面的培訓，除了閱讀、講習之外，主要還是依賴行員在工作上的長期歷練，以及由主管隨時耳提面命的「師徒制」指導。然而工作歷練以及師徒制的實施，耗時費事，使人才養成十分緩慢，這也是我國銀行業在競爭力上難以快速提升的主因。再者，「師徒制」裡擔任「師父」的主管，在教學技巧及指導熱忱上的高下相差很大，每位主管也未必在專業上都能正確地全盤掌握，這些都是銀行專業人才養成上的重大瓶頸。
事實上，這些專業知能的養成，可以經由「銀行專業個案教學」來完成相當大的部分。所謂「銀行專業個案」是將銀行的各種專業（例如企金、房貸、理財、車貸、信用卡、催收等）決策曾經面對的真實情境，以及與決策有關的各種資訊、法規，加上當時客戶、平行單位、主管機關等的期望與立場等，撰寫成書面教案。個案教學則是參與學員（行員或主管）詳細閱讀、分析個案資料後，在具備高度專業素養及教學技巧的教師指導下，進行研討。
個案教學與其他教學方式不同，因為個案教學要求學員必須依據實際資料，進行理性分析，做出具體決策，這比上課聽講或自行閱讀的學習效果更為深入。而討論過程中，學員一方面必須當眾詳細說明自己的思考邏輯以及對各種決策前提（例如法規等）的詮釋，一方面又必須仔細聆聽其他人的論述，並進行即時的整合或講評，這些都能達到活學活用的效果，也是個案教學最有價值的部分。
個案教材涵蓋了與專業議題有關的各種實務現象與問題，可以更密集地發揮「實務歷練」的作用；個案教師對個案極為熟悉，有系統地引導討論，效果遠比隨性進行的「師徒制」為佳。如果各級行員或主管，能在專業訓練課程中，針對某一特定主題，在專業教師指導下持續研習數十個具代表性、有深入分析價值的個案，則在短期之內功力大進是可以預期的。
在服務業中，銀行或許是專業程度最高、對從業人員素質要求最嚴格的行業。銀行欲走向大規模國際化經營，資金與資訊技術等固然是關鍵因素，但各級從業人員的普遍水準，以及專業分析、判斷、決策等方面的能力，更是銀行長期競爭力的基礎。
銀行各級人員在專業方面的培訓，除了閱讀、講習之外，主要還是依賴行員在工作上的長期歷練，以及由主管隨時耳提面命的「師徒制」指導。然而工作歷練以及師徒制的實施，耗時費事，使人才養成十分緩慢，這也是我國銀行業在競爭力上難以快速提升的主因。再者，「師徒制」裡擔任「師父」的主管，在教學技巧及指導熱忱上的高下相差很大，每位主管也未必在專業上都能正確地全盤掌握，這些都是銀行專業人才養成上的重大瓶頸。
事實上，這些專業知能的養成，可以經由「銀行專業個案教學」來完成相當大的部分。所謂「銀行專業個案」是將銀行的各種專業（例如企金、房貸、理財、車貸、信用卡、催收等）決策曾經面對的真實情境，以及與決策有關的各種資訊、法規，加上當時客戶、平行單位、主管機關等的期望與立場等，撰寫成書面教案。個案教學則是參與學員（行員或主管）詳細閱讀、分析個案資料後，在具備高度專業素養及教學技巧的教師指導下，進行研討。
個案教學與其他教學方式不同，因為個案教學要求學員必須依據實際資料，進行理性分析，做出具體決策，這比上課聽講或自行閱讀的學習效果更為深入。而討論過程中，學員一方面必須當眾詳細說明自己的思考邏輯以及對各種決策前提（例如法規等）的詮釋，一方面又必須仔細聆聽其他人的論述，並進行即時的整合或講評，這些都能達到活學活用的效果，也是個案教學最有價值的部分。
個案教材涵蓋了與專業議題有關的各種實務現象與問題，可以更密集地發揮「實務歷練」的作用；個案教師對個案極為熟悉，有系統地引導討論，效果遠比隨性進行的「師徒制」為佳。如果各級行員或主管，能在專業訓練課程中，針對某一特定主題，在專業教師指導下持續研習數十個具代表性、有深入分析價值的個案，則在短期之內功力大進是可以預期的。
●本文寫於2010年
