司徒達賢教授論壇: 【演講】

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【記者顏妤恬報導】106學年度畢業典禮於6月9日盛大舉行，下午場邀請深受政大同學、校友及師長景仰的「策略大師」司徒達賢教授擔任致詞貴賓，司徒教授今年將從政大退休，笑稱自己十分榮幸將與現場同學們一起畢業，並勉勵畢業生「用心」向自己學習也向別人學習。

「我十六歲就決定要念政大企管系！」司徒達賢教授談起自己與政大的多年淵源，引起台下一陣歡呼。司徒從事教職四十二年，曾任政大副校長，並獲頒第一屆「仲尼傑出教學獎」，連周行一校長都曾經是他的學生。司徒教授在典禮致詞中特別傳授畢業同學們三大職場心法：向自己學習、向別人學習、以及「聽說讀想」。

在職場上的每個決定都應用心反覆思量，並養成檢討求改進的習慣，不停自我成長；另外也應時時觀察身旁的人，學習他人長處。而「聽說讀想」是司徒教授推廣多年的「個案教學」的核心概念，司徒教授認為學校教學最重要的是養成學生離校後的學習能力，因此他在課堂上特別著重培養學生針對特定個案或文章聽、說、讀、想的能力。「聽」的關鍵是聆聽、理解以及發現潛在問題；「說」則在於訓練清楚而由ˇ系統地表達具體想法；「讀」則是吸收知識、理解資料、鍛鍊思考；最後的「想」更是現代人最需要的，也是聽說讀三者的後盾。

商學院講座教授司徒達賢擔任下午場致詞嘉賓。

司徒達賢教授（中間左1）與周校長（中間右1）、校友致歡迎詞代表蘇一仲
（中間右2) 、一級主管、各院院長合影。

司徒教授勉勵畢業生向自己學習也向別人學習。

資料來源

致詞影片：

學術巨人的學思之路

企業政策管理導師勤修課精讀書

大俠風範引領教學啟思辯探創新

個性爽朗、大器直接、授課要求嚴格與個案研討嚴謹是許多政大企家班學生對司徒達賢教授的印象。司徒教授曾任政治大學企業管理系系主任、企家班總導師、企業管理研究所所長及副校長等重要職務，更是台灣第一位專研企業政策與組織管理的企管學者與台灣個案教學的先驅者。雖現已經接近教職退休的年紀，但仍活力十足的領導政大青年學子與企業界主管，深入探討變化迅速的企業策略領域。教授特別在百忙中撥冗接受訪談，讓我們瞭解當初老師是如何接觸到「企業策略」這個領域？並將個案研究的風氣導入台灣，實踐於課程中。讓我們聽取司徒教授分享從考大學選系、考上公費留學在美國攻讀碩博士、選擇研究領域、撰寫博士論文的困難以及回台到母校任職從事教學、研究與指導學生一路以來的學思歷程。

英文與個案研究能力的紮根

相較時下的年輕人而言，司徒達賢教授很早就決定了自己的志向。高中時，聽聞在教育部工作的母親談起教育部委託美國史丹佛大學的研究，發現台灣急需企業管理人才。並在美國的金援下，台灣率先在政治大學成立企業管理系，並由密西根大學指派教授到台任教，課程比照美國主流架構，同時選拔優秀校友或老師到密西根大學修習企業管理碩士（MBA）。如此先進的學問與優秀師資，讓還在高中就讀的司徒老師對於「企業管理」領域十分嚮往，在大學聯考時便以政治大學企業管理學系作為他的第一志願。和當時同學的興趣非常不同的是，司徒教授進入政治大學後培養了喜歡修課的習慣。他笑著說：「學費都繳了，為何不多修一點課？學生時代沒事就該多修課！多接觸不同領域！」當時的政大企管系有兩個特色：一是第一批前往美國受訓的老師剛回國任教，所教授的管理知識都很新穎；二是系上非常強調英文能力的培養，學生畢業前需要修多達40個英文授課的學分，包括商業英文、英文作文、英文會話等等。司徒教授回憶說，就在這樣的環境背景與習慣的養成下，為自己打下穩固的英文基礎。另外，大學期間因為課程需要或是個人興趣，老師常到台灣各企業參觀工廠，總計觀摩30多家工廠的生產流程，讓他對於台灣中小企業的營運實務有著更真切的瞭解。

從沒修好的課程中尋找研究方向

司徒教授在大四應屆畢業時，開始規劃前往美國進一步的瞭解他最喜歡的企業管理領域，因此自費申請伊利諾大學的企業管理碩士。然而，在服兵役期間偶然得知同學中有考取公費留學的成功案例，於是也請假嘗試看看，結果以第一名錄取公費生，成功獲取教育部的獎學金出國留學。老師不改他的幽默個性，爽朗的說：「這一切都是誤打誤撞，原本也沒有想說會考上，公費留考很難考，幾百個人才錄取一兩個。」到美國唸書期間，由於在政大企管系打下的基礎不錯，司徒教授的各科成績幾乎都到A的好成績。碩一暑假時，有公費留學補助下，不必為生活費到處尋找打工的機會，老師便延續過去喜歡修課的習慣參加學校暑修。選修到一門碩二的「企業政策」是以前大學時沒遇過的科目，加上文化背景的隔閡難以了解研究的個案。在暑假密集授課下，很辛苦的渡過修課過程卻只拿到B的成績。這是司徒教授第一個不是A的科目，老師不覺沮喪反而認為這課程很有趣、很有意思，因為發現了一個在台灣沒有人研究過的藍海。這門課原安排在碩二的下學期，暑修課程則是為碩二學生補修而開，但因老師的好學反而有機會早點接觸到這全新而令人著迷的領域。當時公費留學補助最長可申請到4年經費，讓司徒教授在碩二上即決定繼續留在美國唸博士，並以企業政策為申請博士班的研究方向。企業政策其實就是現在管理領域中最常聽到的「企業策略」、「策略管理」等概念的雛形，當時開設相關的博士班只有哈佛大學和西北大學兩所，在學費、學風等考量之下，老師前往西北大學開展博士班的研究生涯。司徒教授回憶說：「要是沒有在碩一暑假接觸到企業政策這個領域，碩二上就沒辦法申請企業政策的博士班了，因為那是碩二下的課，就會錯過申請這個領域的機會。」秉持著正面思考不畏懼修不好的課、並激勵自己到這不熟悉的領域中專研，克服過去所學的困難，讓司徒教授成為台灣研究企業政策的學術先驅者。回首這段在修課中所碰撞出來的火花，喜歡多方面修課、接觸不一樣領域的司徒教授，鼓勵學生應該趁著年輕去開拓自己的視野，才不會限縮了自己將來的成就與格局！

獨立研究，從自身經驗與專書中發想題目

在公費補助只剩兩年的壓力下，加上在撰寫論文時得知，母校即將開設企業政策和組織行為課程正需要這領域的專業師資，讓喜愛修課的司徒教授只能在兩年內就修完課程再以一年時間完成博士論文，回台爭取教職。老師回想那三年修習博士學位過程中最困難的事，就是撰寫博士論文。美國碩士學位並不要求完成碩士論文，而西北大學指導教授的美式教學作風，讓從未寫過論文的老師不知如何下手，是當時遇到最大的困難。司徒教授從過去參觀台灣工廠的經驗發想研究題目，認為台灣企業多是規模較小的中小企業，若有擴大營運發展的需求，合併將會是一項重要選項，因此如何選擇對企業最有利的合併政策十分重要。在沒有網路的時代，小型企業合併案並不容易找到相關媒體報導或是官方文件記錄，只好從美國聯邦政府公布的大型企業合併名單來做個案實證研究，遂將博士論文題目訂為「大型企業水平合併之策略」。決定研究題目後，老師開始重新精讀以往所讀過的經典專書，在相關合併策略的段落上面留下標記，再反覆研讀這些段落，構思出可以和研究題目結合應用的部分，最後選擇採實證主義的方法論，透過問卷法來進行實證研究。問卷設計過程十分嚴謹，老師在與指導教授和三位不同領域的口試教授仔細推敲討論後，條列出各項問題，如：公司併購前後在供應鏈、生產作業的技術與設備、公司信譽、公司規模、研發技術、財務資源與借貸能力、人力管理等各面向的多重構面量表，並搭配部分的開放性問題來了解兩間公司合併的真正目的。完成問卷設計以後，必須開始查詢企業的連絡資訊，接下來更要從圖書館中的報章雜誌、企業年報及政府出版品來翻閱各企業在合併前後的營運情況，以收集問卷題目以外的資訊。在西北大學資助通話費下，開始透過電話訪問企業的執行長(CEO)進行研究，而訪問中不免會遇到許多困難：例如涉及公司機密不願意回答、從總機轉接了無數次仍然找不到人、聯絡人不在、接聽的對象發音不易辨認、員工總裁的聲音太相似等等各式各樣的問題。在每一次和公司電話聯繫時，老師都仔細地去記錄通話的情形，慢慢突破企業縝密的防護網。像是哪些人是可能的協助者？什麼時間點訪談成功的機率比較高？訪談過程當中哪些問題比較容易取得答案？慢慢的抽絲剝繭，最後從90多個大型企業合併的名單上，回收30多個個案。雖然有些資料的回收在預計回收的時間之後，但最後還是完成了問卷資料的收集。從自己的經驗出發與閱讀過去修課累積下來的專書，從中發掘題目，培養出司徒教授最紮實的獨立研究精神與創意發想的來源。而善用圖書館館藏中的報章雜誌與政府出版品，更是他獲取企業背景資料的主要來源，或為協助了解企業個案的重要基礎。

多讀專書，訓練思辨能力

回到政大企管系任教，剛開始的授課要求高達12門課，而且所謂的個案教材需要老師自行翻譯、重新編輯，以製成課堂使用的個案研究教科書。上課前都必須認真備課來熟讀個案，在課堂上與學生進行個案討論時，要介紹、思考分析、聆聽學生意見、整合實務與作學理上的補充，以真正導入國外個案研究的氛圍到課堂。民國70年政大企管系開創「企業家管理發展進修班」，即現在享譽盛名的企家班，便由司徒教授主授個案研究，上課規則嚴格，例如：上課前必先進行分組討論 ; 要求企業老闆或經理人上課不遲到、不翹課 ; 公務出國需先請假。但是老師談到企家班仍掩不住驕傲，表示學生們比較有想法、有實務經驗，帶領他們用理論架構來串聯實際問題、利用啟發式教學讓大家互相討論想法、互相激勵與互相欣賞，能達到鑽石磨礪鑽石的效果。指導學生研究方面，司徒教授發現現在的博士班學生研究，和過去十分不同。現在非常重視研究發表，導致有許多研究單純透過數據資料庫擷取需要的資料進行企業分析、以統計結果作為論文探討基礎。如此趨勢背景下，學生不再多去廣泛精讀經典專書、培養獨立思考的思辨能力。在既有資料上做研究，缺乏研究思想上的訓練與創新，侷限自己挖掘新研究方向、開拓新領域的機會。司徒達賢教授豪邁地分享他一路以來的求學歷程、撰寫博士論文中遇到的困難，以及回台任教從事教學、指導學生研究的看法。鼓勵年輕人多去修課，接觸不同的領域，擺脫自己原有的舒適圈；同時也勉勵年輕的研究者應該多閱讀經典專書，從中消化並累積知識，才能培養出獨立思考的思辨能力、創新研究，不讓自己的視野被掩蔽。司徒教授熱情的談話中帶給我們許多反思，也讓我們一探國內最初企管系成立的時空背景與資源環境，這次的訪談就在大家爽朗的笑聲與討論中結束，讓參與本次訪談的我們受益良多。

（本文根據2015.08.04實際訪談，陳宣毅記錄整理，關雅茹校對，朱小瑄、羅志承核稿，司徒達賢老師審稿）

《為土地種一個希望》─嚴長壽先生與司徒達賢教授演講實況

策略形態分析法的引言

擁抱策略，管理未來

企業發展到某個程度，就會討論到很多策略的問題：
碰到這個情形該怎麼做？缺點是什麼？要不要策略聯盟？
如果沒有一個共同的架構，每個人思考角度不一樣，講完就隨著空氣飄走了。
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今天講的題目是策略管理，這裡要講的方式是基本的東西講少一點，思考的空間多一點。

我第一次接觸到策略是一九七二年。那時從政大企管系畢業、服完兵役後，考上教育部公費留學考試，到伊利諾大學去念MBA，暑假修了一門課叫企業政策。我問修課的人，企業政策是做什麼的，他說：「從經營者的立場來分析整個企業經營的方向，決定資源的分配，決定組織的結構。」這門課的先修課包括行銷、財務、生產、人事等等在內。老師一上台討論的個案，我記得很清楚，叫做「美國汽車公司」。這個個案厚達四十幾頁，從二十、三十年，品牌、通路各方面講起。我看了一個星期，看得很辛苦，我修那麼多課，企業政策最辛苦，一個星期上好幾次。我其他科目都得A，只有這門得B。我對這門課很有興趣。後來，我就決定念企業政策的博士。

我一直想做一件事，希望能將企業政策或策略，發展出一套架構，來思考和分析策略決策觀念的程序。現在大家常講SWOT，事實上我們在個案裡發現，它的實用性不高，能夠處理的問題比較淺，這件事我在一九七六年，開始教書的時候就已經發現了。

從環境、條件來分析策略，實務上有困難。如果思考地很仔細，會發現現有的架構是不夠的。我在一九七七年，就發展了一個架構，叫做策略形態分析。策略形態分析就是一個很簡單的思想程序，可以和企業使命密切地配合。我以策略形態分析為基礎，討論很多個案，驗證這個思想程序的可行性。

一九八五年波特（Michael Porter）的書出來以後，發現策略不只是思想的程序，還有很多實質的問題，決策時要考慮很多利弊得失，以及很多方案的選擇。一九八五年從波特開始，就有很多文章從不同的角度來分析策略的意義。例如規模經濟的問題、交易成本的問題、企業網路的問題，這些實質問題讓我們在企業策略的教學與研究上，又碰到一個新的挑戰：理論和角度很多，卻眾說紛云。但企業界不可能對理論那麼熟悉，例如大家所熟悉的BCG和波特的「五力分析」，都是一種思想模式，究竟BCG和波特之間如何整合，就需要一套整合的觀念。所以我這兩、三年一直希望能夠發展一個整合的架構，把實務上企業家可能的想法、先進國家的學理，整合成一個模型。

一般企業發展到某個程度，就會討論到很多策略的問題：碰到這個情形該怎麼做？缺點是什麼？這個策略好不好？在東南亞要不要設經銷站？要不要策略聯盟？如果沒有一個共同的架構，每個人思考的角度不一樣，各想一套，講完就隨著空氣飄走了。想法納不進來，董事長沒有架構去整理別人的意見。因此企業界顯然非常需要發展一套整合的架構。

這裡先講策略管理的基本概念。策略有兩個層次：一是總體策略（corporate strategy）；二是事業策略（business strategy）。當你談到策略時，必須先澄清一下，你所談的是總體策略的問題，還是事業策略的問題。這兩個層次分析的角度和工具是不一樣的，而策略矩陣分析法主要是在事業策略的層次。

假設這是一個多角化經營的公司，上面有一個總公司，下面有很多不同的事業部，每個事業部在不同的產業、不同的生存空間各自有各自的產銷。總體策略所關心的問題是，現在有四個事業部，將來要不要變成三個或五個？要增加哪些，減少哪些？資源的分配、彼此的支援與綜效（synergy）如何？在組織制度上創造哪些機制來實現綜效？事業部如何劃分？電子和通訊究竟應該切成一個還是兩個？組織如何區隔與切割？不同的切割一方面代表資源分配的原則，一方面造成每個一級主管的主管領域不同，績效指標不同，各有優缺點。

另一方面，事業層面的策略制定是，你的企業今天長得什麼樣子？你希望將來長得什麼樣子？你為什麼希望長那樣？如果要這樣，今天應該採取什麼行動，才可以變成將來理想的樣子？你構思很多策略的方案（alternative），來讓你從現在這樣，變成未來理想的樣子。這句話的關鍵辭是「樣子」，一個事業也有描述其形貌的構面，這就叫做事業策略的策略形態。

企業事業的策略形態可以用以下六大構面來描述：

‧產品線的廣度與特色。在這個產業，你的產品與別人的比起
　來，是多還是少？你所提供的特色是什麼？便宜？創新快？
　服務好？

‧目標市場的區隔與選擇。你是根據什麼標準在區隔？地區？
　或消費者的所得？

‧垂直整合程度之取決。產業價值鏈裡面的價值活動，你的公
　司負責哪幾段？研發？倉儲？原料？還是銷售？

‧相對規模與規模經濟。與同業比，你相對而言，比較大還是
　小？在哪方面你發揮了規模經濟？

‧地理涵蓋範圍。你是地方性的公司，還是全球性的公司？你
　的價值活動是聚在一起，還是分開？

‧競爭武器。和競爭者比，你有什麼競爭優勢？

在任何企業裡，對這六個問題，領導者都應該有答案。但是策略不是在問你今天的樣子，除了了解今天的樣子，領導人還要知道未來的遠景（vision）。試著用同樣清楚的方法，去描述未來的策略。這就是一個架構，把事業策略相關的部分做一個歸納。

在原有的策略形態下，有一個配合策略，有一個功能政策和組織方式；而在將來的策略形態下，又有另一套功能政策和組織方式。兩者的差別無非是產品增減特色變化、廣度變化、目標市場重新選擇、垂直整合變得更長或更短、規模經濟變得更大、地理涵蓋範圍走走留留、以及競爭武器的增減。

現在和未來中間有一些距離，要彌補這些距離，你必須有一些策略上的行動，透過方針管理或目標管理的方法，把這些該做的事情依先後邏輯順序、組織權責劃分展開。這包括人事、行銷、財務在內，最後落實到每天的行動上。

很多公司在推動方針管理，但問題是，沒有策略，哪來方針？有了策略才知道要動哪裡。外商公司的策略多半在外國，外國總部有一個全球的策略，決定台北分公司要做什麼。很多外商公司的策略規劃，台北是看不到的。在台的分公司可以根據美國所制定的策略，來進行方針管理，但如果台灣的公司隨便抓兩個方針來做，追蹤、定期評估，結果可能變成切切實實地、有效率地、即時完成幾件不該做的事。所以在方針管理的前面，一定要有具體的策略。

這裡所謂策略形態的「形」是相對於「勢」，前者是靜態；後者是動態。佔有一個位子叫做形，勢則代表速度和方向。孫子兵法裡有軍形篇，講的是軍隊的布陣；兵勢篇，則是講戰爭開始以後怎麼打。

形造成勢，勢又造成下階段的形。知道了形，就知道勢。現在和未來兩個部分就是形，產品線的增減就是勢。

這些是一九九五年以前的策略分析。討論個案在進入實質的考慮時，仍然會出現問題，但卻沒有一個架構去容納，所以去年我就提出了策略矩陣分析法，目的是以策略形態分析法為基礎，去發展一個可以更深入分析、吸納更多觀念的架構。這樣的架構，越接近製造業或流程導向的服務業，越容易了解。首先，分析其經營流程，包括行銷流程、供應流程、研發流程，產業從上游、原料，一直到顧客滿意，中間所有的價值活動，把它變成一個流程圖。

例如砂輪業（砂輪是把金剛砂和黏土、瓷土混在一起燒，作為機械加工時研磨與切削的工具），其流程是瓷土生產、進口、存貨，經過配方、成型加壓，你會發現這個流程圖總能排成一排價值鏈。價值鏈跟策略形態的六大構面交叉在一起，就成為策略矩陣。策略矩陣分析的深度和有力的程度，比策略形態分析要超過很多。

「中國砂輪公司之策略矩陣」把「磨料進口」一直到「產品」排成一排，總共十五項都是加工程序，配上策略的六大構面，格子加起來總共九十個，稱之為策略點。
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為什麼叫做策略點，因為每個點都有策略上的意義。配方對產品線的廣度與特色有什麼影響？除了配方外，還有什麼影響了廣度和特色？瓷土研磨與產品線的廣度和特色的函數關係是什麼？這樣來分析，我們心裡就有一個策略矩陣，表面上講的是策略形態，實際上卻使得策略形態分析比較深入。

以產品線的廣度與特色為例，中國砂輪的產品很多，有十萬種。究竟是什麼造成其產品線的廣或窄？什麼在影響，這是個函數，而要不要造成影響則是一種策略。

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砂輪是個消耗品，用了就磨掉。其特性就取決於結合度，什麼在影響結合度，還是配方。另外，平衡度也很重要，砂輪的品質不能一邊輕一邊重，否則將產生震動，必須很平衡。什麼影響平衡度？成型加壓、混合（金剛砂和黏土混合的均不均勻），每個東西都有函數關係。

品牌也會影響產品線，這東西不只是物理上的特性，還有心理特性。每個價值活動與產品線都有關係。究竟你的公司要選擇什麼策略，來塑造產品線廣度與特色？
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再看成品存貨。中國砂輪公司帳面上存貨很多，現場堆積如山。根據傳統財務分析，顯然存貨太多。但是事實不然，因為大客戶有一個特色，砂輪快用了才來下訂單。然而對製造商來說，要批量生產才合經濟效益。所以客戶所有的規格，電腦都有。你叫了一批，我馬上將同樣規格的，都排在生產計劃裡，你還沒有訂，我就做好了放著等你來訂。

因為每個客戶都這樣，所以存貨就很多。每個價值活動都有附加價值和成本，這一點就是附加成本。但請問這對產品線廣度和特色，創造了什麼價值？一個好處，就是使中國砂輪面對客戶時，即時供貨，透過存貨創造服務。

相對規模與規模經濟，切到每個價值活動，也有規模經濟的問題。採購、訓練、自創品牌、服務，都有其規模。在這個產業之下，我們究竟發揮了什麼規模經濟？

從這裡就發展很多策略要素，分析策略時，你會發現策略無非是一個策略點，或點與點之間某種形式的聯合，歸納起來變成很多要素。垂直整合的要素、產品特性的要素、策略聯盟、經驗曲線的要素、規模經濟的要素，我們經常用到的東西都可以在這個圖上表現出來。

舉一個個案來說，台灣有A公司，做的是燈飾，賣到美國去，由美國的B公司負責設計。A公司開模，找台灣很多OEM小廠做，裝配起來運到B公司，掛B公司品牌，B公司的通路賣。

從A公司的立場來看，未來有哪些可能的策略選擇（strategic alternatives）？例如，一個選擇是，另外在美國找C公司、Ｄ公司和E公司來賣，自己加強設計，自己做工廠，自己再創一個品牌。

策略會議上，像這種意見都很多，有了這個策略架構，在討論策略時，各種想法都會進來，而你也可以知道這句話要放哪裡，這就是策略矩陣分析法的運用。

一代企管大師如何養成？司徒達賢：好奇心帶我超越挫折

整理／陳兆芬

從亞洲第一位主攻企業政策的博士到台灣企管大師，司徒達賢三十年來在政大企管系誨人無數，許多上市公司大老闆都曾上過他像魔鬼訓練營一般的課。不論經驗如何豐富，學生總是被他問倒，他是如何掌握浩瀚的知識？如何能夠不斷成長？

編按：人一生忙碌究竟要追求什麼？有人希望賺大錢、有人追求名望、有人為了權力，然而「台灣企管大師」司徒達賢很年輕時就相信：人一生應該追求的是「知能的持續成長」。他說，為什麼人在年輕的時候較容易獲得滿足？因為每天都生活在一個不斷成長、不斷進步的過程中，例如小時候本來不會走路，後來學會走路；本來不敢自己乘坐公車，後來會了，這些都帶來成長的感覺。為什麼年紀大了，反而所有能力都退步？司徒達賢十一月八日在政大的一場演講中，分享他的人生如何不斷成長的祕密。

以下是演講紀要：

年輕時可以快速成長，但到了我這年紀，所有能力都在退步，如果我們能夠「持續維持知能上的成長」，就可以經常保持心情上的愉快。學習的動機主要基於好奇心，要對很多事保持高度好奇，就會每天有發現、每天有進步、每天可以自我檢討。熟識的朋友都知道我是很有好奇心的，我與他們在一起時，常會詢問：「你最近做什麼研究？你的產業有什麼特性？」聽到這些問題，請不要覺得我是在質疑或在蒐集資料寫報告，我就是好奇！對我來說，我喜歡知道這些事情。

母子問答造就強烈好奇心

好奇心哪裡來？這要追溯至「學齡前的母子問答」。我出生以後，母親就把工作辭掉在家帶小孩，什麼叫做帶小孩？我認為簡單來說就是Ｑ＆Ａ。小孩天生有好奇心，什麼都愛問，然而大部分的家長極可能回答「問這幹什麼？你將來長大後就會知道」、「學校裡面會教，現在不要問我」，或是給小孩一些不合道理的答案。小孩很單純，聽了之後會信以為真，都記在腦子裡面，之後到學校發現上課講的都不一樣，會造成腦筋的混亂。

我的媽媽很好，對於每個問題她都有問必答，自我有記憶開始，她的「工作」就是回答問題，我可以隨便問，但她從不隨便答，答案可能簡化，但都是正確的方向，所以在我上學以後，對很多事都已有正確的印象，對學習效果十分有幫助。

我相信，有很多小孩的好奇心是在「為什麼問這麼多？長大你就會知道了」的回答中快速折損。好奇心在學習過程中扮演著關鍵的角色，學習時會有挫折，在請教別人問題時，會透露你的無知，甚至產生挫折感，但如果很好奇又很好學，就不在乎這些挫折。因為將不懂的事搞懂，是一種成長，將事情逐漸弄清楚的過程，是一種愉快的經驗。這說明了，何以好奇心是學習動機的一項關鍵因素。

反覆閱讀養成圖像思考能力從小學二年級起，我就開始閱讀章回小說。有些小說我看了一次又一次，到小學三、四年級已經看了六、七遍，幾乎可以倒背如流。

若內容看不懂，就不斷地閱讀直到懂了為止，在反覆閱讀中逐漸培養出圖像思考能力。換言之，當我在看小說時，會在腦中描繪出場景與人物，並試著將整個故事的來龍去脈，在腦中拍出一部「電影」，看了幾次以後，電影拍得越來越清楚，逐漸就培養出圖像思考能力。

我現在訪問一家公司或討論個案時，心裡就開始建構圖像，同時腦海中開始拍起電影，開始描繪公司的故事，所以我們能藉此快速想像一家公司如何運作、物流系統如何運轉、如何處理人事糾紛。

另外，圖像思考也與記憶力有密不可分的關係。現在開小、中學同學會時，當大家聊到過去的種種回憶，我常能把腦中的錄影帶調出來，說出當時某人坐在哪裡、做過什麼事情等等。

土法煉鋼笨人自有笨法子

在大學時修習了「人事管理個案研討」，每周都有不同的個案主題，對於沒有實務經驗的大學生來說，真是毫無頭緒，不知從何著手。但「笨人自有笨法子」，我每周在熟記個案內容以後，就讀一遍三百頁的《人群關係》（姜占魁教授著），並在與個案相關的學理上做下記號，進而據之整理分析。這種方法雖然較為費時費力，但此一學習方式，可以有效結合理論與實務，使所學更為扎實。

讀博士時，我為了在上課時掌控發言權，常將指定書籍的內容繪製成詳細的因果關係流程圖，讓同學可以照我的架構去討論。同時我也旁聽多位老師的個案教學，學習個案教學的技巧。

獲得博士學位回國後，還去報名學習速讀。原本以為速讀是在練眼力，後來才發現速讀必須從精讀開始，亦即在仔細看完一篇文章之後，把各段落重點、因果關係、起承轉合做成書面摘要，進而在十秒之內，快速理解與連結文中之意涵，反覆幾次以後，文字跟圖像在腦海中轉換成觀念與觀念的連結，進而出現融會貫通的效果，並可以對文章內容產生更高層次的理解與引申。

「速讀」讓學習更有效率

我也藉由此方法落實在教學上。後來我依上述「精讀╱速讀」的方法，把上百篇文章逐篇摘要整理，發現的確可以體會出超越文章內容的想法或觀念。這在教學以及對學生提問或彼此問答的過程中，不僅讓學生更有所啟發，也讓我在學理觀念上得到極佳的學習與成長效果。

學習的心態應以「好奇」為基礎，承認自己的無知與不足，不懂的就問，想法即使不成熟也講出來，而且誠心歡迎別人的評論與指正，進而藉此獲得自己知能的成長。在學習方法上也應不斷進行研究發展，這就是我對學習的基本態度。

●本文于2010年刊載於《今週刊》