用心做事就能成長

      學校的主要功能在傳授知識，但大家都知道「會讀書未必會做事」，因此如何才能學會「做事」，是值得探討的。我認為其中最關鍵的一項是「用心」，本文即簡單談一下何謂「用心」。    
      成功的大企業家和政治領袖，他們成功背後的原因太複雜，不在本文討論範圍之內。除了這些頂尖的人物之外，社會或組織中廣大的各級幹部或中高階主管，他們是怎麼逐漸變得能幹的？幾十年職場生涯中，為什麼有些人會變得愈來愈能幹？有些人則在知能上進步得比較慢？在職場上受到尊敬與倚重的人，他們是怎麼在終身學習的？    
      他們的終身學習或「做中學」的方法，大致可歸納成兩項，一是「向自已學習 」，二是「向別人學習」，而共同的特色是「事事用心」。      
      所謂向自已學習，即是將每一項任務都做為追求自我成長的實驗場，從最基層的職位開始，對每一項工作都全力以赴。意即將自已的工作詳細規劃步驟與細節、分析每一項抉擇或做法的理由，以及每一項抉擇背後的推理與前提。這樣不僅成功機率高，更重要的是可以做為事後自已分析檢討及改進的依據。由於思考與規劃得十分用心，不僅成功機率較大，更重要的是，這樣事後才能深入檢討改進。每件事都這樣，日積月累，當然辦事的能力會快速提升。    
      所謂向別人學習，對初入職場的年輕人尤其重要。這是指應隨時聆聽、觀察各級長官與同仁的做事方法與溝通技巧，並進而分析、學習、參考他們的思維方式及處世哲學，在自已深入想過、研究過以後再向適當的人請教。因為自已仔細想過或研究過以後，提出的問題不會太膚淺，而略有深度的問題，不僅能引起請教對象回答的興趣，對自已的形象也有正面的作用。    
      所謂「適當」的請教對象，是指應配合問題的難度與層次，找到合適的人來請教，這樣才能使他們所聽到的問題不致於太難或太簡單。同一件事，分別向不同的人人請教，再來比對與整合各方想法，也是形成自已的想法途徑。
 
     ●本文于2018年刊載於《今週刊》  

策略教師需要哪些知識基礎？

   在企管領域中，策略管理牽涉的因素最多，決策之間的相互關係也最複雜，在分析時也必須考慮類型多元的產業特性。要教「策略」，不能只介紹策略理論即可，而必須利用個案討論才能讓學生體會策略的意義與重要性。   
   基於這些特點，主持策略個案討論的教師，在知識上就必須要有相當的廣度。他們在做學生時，除了形形色色的策略理論之外，還應修習哪些科目？成為教師以後，又應如何自我成長？這就要從策略的意義與制定程序來分析。  
   以最簡單的方式說，策略是一組關鍵決策，應配合外界環境的變化及早調整。但策略不能只停留在願景或理念的層次，而要透過各種功能政策以及組織來落實。  
   由於策略要配合外界環境，因此策略管理的學者必須涉獵產業經濟學、法律環境、政治經濟學，並了解文化價值的變遷與作用。也要從商業發展歷史中了解政治和企業的互動方式、社會結構及其與政治經濟之間的關係。這些科目都十分廣博，但為了強化策略思維，就必須有若干了解，至少在討論到這些議題時，能夠提出有意義的問題。  
   由於要經由功能政策才能落實策略構想，因此應對行銷、財務、人資、生管等要有一定的掌握。這樣才不致使策略只停留在「大方向」，而且在選擇策略方案時，也能聯想到執行時的潛在困難與成本。如果想從各功能領域的問題或矛盾中找出策略層面的根源，也必須熟悉這些功能管理的內涵。    
   策略制定是在複雜且目標分歧的組織中進行的決策，而且策略也影響組織結構及權責劃分，因此組織理論與組織行為方面的知識也必須深入了解。 
   這些知識領域各自獨立，但在面對真實的策略決策時，彼此之間必須有機串連，因此應有思想架構來統整，並經由大量的個案研討來深化它們之間的聯結。 
   此外，成為教師以後還必須長期進行廣泛的實務訪談與研究，才能活化、內化這些複雜的知識體系，久之才有可能成為一位稱職的策略教師。  

   ●本文于2018年刊載於《今週刊》

藉Q&A建立學習型組織

   學習與傳承是組織長期競爭力的基礎。但我們企業在這方面做得很少，本文介紹一個簡單實用的方法，可以讓組織很快走向這個目標。

一位大型企業負責人向我抱怨，認為新人不易培訓，成長慢，流動率又高。該公司有新人培訓課程、有工作手冊，但基層人員在面對實際問題時仍需要經驗累積，這方面最主要還是得靠基層主管隨時指導，然而每位基層主管未必都熱心教導新人，而且也不知道教得對不對。

我的建議是，應要求新人每天從工作中想出一個問題來請教主管，並將主管的答案及理由整理好，上傳到公司有合理分類及檢索系統的資料庫。此法好處很多。

首先是可以培養新人的「問題意識」，在工作中隨時注意到一些需要經驗判斷、工作手冊中又沒有具體說明白的事。

其次，長官既然負責指導，就有義務作答，不能應付了事。而且要書面上傳，新人得提出略有水準的問題，主管既不敢隨便回答，也不能留一手。再者上傳後大家會看，新人的文字能力會受到考核，主管的回答也必須合理並有點深度。如果問題太淺，或手冊中根本就已寫得很清楚，都會很沒面子。

第三，直接主管若對答案也不太確定，自然會去請教別人，於是主管也有所長進。

第四，假設一年有二十位新人，每人每日一篇「Q＆A」，一年下來也有幾千篇。以前別人回答過的問題不許再問，因此大家為了怕重複，不得不仔細「文獻回顧」一番。因此用心問答、用心寫作的人，一定會被大家注意到。

第五，答案未必是「最佳」，公司正好可藉此想一想，某些事究竟應該如何處理，或對顧客如何回應之類。

第六，新人即使離職，也可留下一些學習歷程供繼任者參考。部門主管輪調時，也可以從中得知更多的業務細節。

第七，高階長官可以從這些資料中了解新人及基層主管的素質及對工作的用心程度。也可以體察基層工作內容及困難，並進而設法從制度面去設計解決。

這是建立學習型組織的入門方法。

        ●本文于2017年刊載於《今週刊》 

教師與教學才是國家經濟發展的關鍵因素

   經濟成長的主要目的是提升國民的就業與所得，而就業與所得又繫於國民普遍的知能水準。易言之，在此一全球產業高度分工的時代，一個國家的國民憑其知能所創造的附加價值如果夠高，則國內外的資金都會為了追求利潤而願意投入，這樣一來，經濟發展與就業當然不會有問題。

近年來各領域的知識發展日新月異，快速提升國民知能成為重要的努力方向。而大專院校在引介新知能上，扮演著關鍵角色。對年輕人如此，對中年人的在職進修也如此。

學校要教導學生產業未來需要的新知能，除了改進教學方法之外，更基本的是教師要經由研究及學習來發展自己的新知能。這事大家都知道，然而卻未能全力以赴的原因之一是：大學教師為了從事學術發表，無法投入時間來深入學習未來產業乃至於社會所真正需要的新知。

有人認為在學術刊物上發表文章，即是研究發展，但事實未必如此。例如就商科而言，國際經營環境或人員僱用上的法規要求、人工智慧在商業上最新的應用、電子商務平台的各種經營手法，甚至成功的生產管理方式與激勵方法等，都值得師生學習研究，但若希望教師們在這些方面提出「突破」而值得學術期刊肯定的論述，卻十分不容易。即使投入大量時間獲得一些「單點突破」的學術創意，對教學的幫助也十分有限。此一現象在工程科系也應該十分相似。

學術研究絕對有價值，因為人類整體的知識成長需要全世界的學者不斷做出點滴的貢獻，才能累積而成。因為是「點滴」，所以每一篇文章就個別來看用處不大，但大家持續在期刊上發表學術研究成果，時間一久，此一學術就會出現巨大的進步與突破。

而「努力吸收世界上已存在的知識，再轉化成學生或社會需要的知能」則是另外一種研究與學習。目前我們在這兩種「研究」上投入的精神與資源似乎不成比率，甚至「大公無私」的為全人類知識進步而犧牲了自己國家新知的引進。

 

●本文于2017年刊載於《今週刊》 

樂見一流大學開始重視行銷

   近年來有些大學擔心招生不足而開始「搶學生」，搶學生不等於「行銷」，但至少嚐試對年輕人放低姿態，以各種方式來吸引他們入學。然而排名在前面的大學，則完全不必考慮行銷，尤其是一流大學，名聲好，傑出校友多，加上資源豐富，中學畢業生搶著想進來，不可能招生不足，因此或許從來沒有想過「行銷」的議題。

新南向政策對此一情勢造成了一些改變。為了招收更多、更優秀的東南亞僑生與外藉生，幾家一流大學（包括科技大學）開始進行了國際行銷的工作，效果不錯，但我們還期待未來為了實現承諾而做的調整與進步。

這些大學前往東南亞國家介紹本身的師資、教學、研究成果，以及產學合作及對學生未來職場生涯的幫助等，引起了當地僑校師生相當大的正面回應。我猜想對從未從事過行銷的一流大學而言，僅僅將這些優勢或亮點整理出來，就已經是一項極有意義的功課。換言之，為了具體說明學校（主要應該是教師）所做的一切，能對學生的學習成長或未來人生「創造什麼價值」，即需要一些深入的檢視與省思，而這些檢視與省思，對學校本身未來的努力方向，也應有不少啟發。

然而「行銷」不等於「廣告文宣」，與廣告文宣同等重要的是確保產品或服務的品質，亦即是落實價值的提供並確保顧客的滿意。唯有如此，「行銷」工作才算是完整。

我對台灣的一流大學抱有高度信心，相信它們會進一步在開課方向、課程設計、教學內容與方法方面能針對「為學生創造價值」的目標精益求精。因為廣義的行銷必須要包括「了解顧客需求」、「確保產品與服務品質」等在內。易言之，真正的行銷要從「了解學生需要」、「了解潛在僱主需要」開始，並設法經由教學來滿足這些需要。

希望這些好不容易吸引來的僑外生，能從台灣的大學教育中獲得滿意的收穫。而本國的學生也可以因為大學更積極於行銷導向而從教育中得到更多的價值。

        ●本文于2016年刊載於《今週刊》

有關翻轉教育

   我在「聽說讀想的修鍊」這本書中，以及過去許多文章裡，都提到翻轉教育。但近來仍有不少人與我討論此一議題，表示有些觀念還是需要再清楚的說明一次。

首先要說明的是，「學生課前閱讀，上課在教師指導下進行互動研討」這種教學方式，在先進國家較有水準的學校（包括研究所以及大、中、小學在內）早已行之多年。學生進行小型的專案研究或報告，到課堂後再來討論，當然也有，但「自行閱讀」與「互動討論」這兩部分顯然是必要的。就這些高水準的學校來說，這種方式是「正統」，不是「翻轉」。

其次，在美國某些中小學，由於學生自行閱讀時在理解上有困難，還是需要教師來「講課」。近年來互聯網或電子媒體日益普及，於是可以運用事先預錄的教學影片來取代教師在課堂中的講授。然而，「預錄講課」是一項具有規模經濟的活動，因此應在「統一製作」後讓大家經由互聯網來聽課。如果由每位教師自行錄製教學材料，不僅成本高，品質未必好，而且也完全未能發揮電子媒體的經濟效益。

第三，如果「講課」的工作被互聯網上的教學所取代，老師在教室中的角色及功能是什麼呢？我認為教師應針對課程內容，經由提問、澄清、回答、引導等方式，來主持學生之間以及師生之間的討論與互動，這樣才可以針對學生課前聽講或閱讀後的結果進行啟發與活化，並協助學生將所學「內化」，在知能上產生深刻的學習效果，而且也能逐漸提升學生在思考與判斷上的能力。

第四，上課做遊戲或分組專題報告當然是提升學生學習動機的方法，但教師們必須在過程中，發揮教師的附加價值，亦即是在與學生互動中，教師應隨時讓學生體會到知識與實際問題甚至於人生的關聯。這在中小學的教學中，應該十分容易，在大學或研究所的上課中，教師對課程主題知識的理解深度與廣度，以及可以靈活應用的程度，當然是教學品質以及學生受啟發水準的關鍵前提。

        ●本文于2016年刊載於《今週刊》

改善青年就業的方法

   青年就業與薪資水準是當前的關鍵議題。除了改善投資環境以鼓勵擴大投資，以及政府對某些科系畢業生補助部分薪資之外，我認為積極提升大學畢業生為企業界創造附加價值的潛能，才是真正的長久之計。
   多年以來，台灣許多企業無論是否準備擴大投資，其實一直都是需才孔急，問題是找不到合用的人。所謂「合用」並非期望他們能在工作崗位上立刻有所發揮，而是具有基礎能力與良好工作態度的可造之才。對企業而言，一個月幾千元的薪資差異絕非負擔不起，問題是這些新鮮人能創造的附加價值究竟是否值得這份待遇。

工資水準應符合受僱者能創造的附加價值（包括未來的潛在貢獻），是經濟學的基本原理。企業將本求利，要支付原料、租金、水電等開銷，又有廣大投資人要求獲利的壓力，因此錙珠必較在所難免，不可能也不應該被要求提供比員工貢獻度高出很多的薪酬。因此提升大學畢業生的潛在貢獻度才是解決薪資問題的正確途徑。

「學用配合」是一項陳年老議題，然而很多人始終以「二分法」來看教育－一端是不食人間煙火的高深學術，一端是可以立刻動手操作的技職教育，殊不知在這兩個極端之間，還有為數眾多的專業，可以「教」得更合乎企業以及國家發展的需要。易言之，有極多科系不必變身為「技職體系」，也可以經由課程的重新設計與新的教學內容，讓學生可以學習到對他們未來更「有用」的東西。

因此大學領導者以及教師們都應投入時間去了解在此一高速變化的時代，學生究竟應該學些什麼。而且在了解了這些需求以後，教師還必須先投入時間精神去深入學習這些新知能，才能落實學用合一的教育理想。

然而為了配合國家「頂尖大學」的目標，教師們即使有心，也不可能有餘力來從事這方面的研究與學習。因為努力發表國際期刊上的學術文章，和「配合就業需要，學習新知能以期提高畢業生職場潛在附加價值」兩者，交集不多。

企業競爭力的基礎在人才。人才水準高就能應付外界嚴苛的競爭。無論根留台灣或走向世界各地，人才水準不足，什麼策略都不會成功。

     ●本文于2016年刊載於《天下雜誌》 

假如上課像網路遊戲

   幾十年前某次初中聯考的作文題目是「假如教室像電影院」，當時引起輿論不少議論。其實如果能將個案討論的氛圍與學生感受營造得和網路遊戲一樣，則除了修鍊「聽說讀想」、結合理論與實務之外，上課也會變得緊凑又充滿了樂趣。這是單向式講課或學生分組報告等完全無法做到的。

無論是MBA或是高階的在職學員，普遍都喜歡互動式的個案討論。初步猜想是因為個案討論所創造的互動與熱鬧氛圍。然而後來和別人討論到「網路遊戲為何迷人」此一議題時，發現互動式個案教學和網路遊戲之間，雖然內容完全不同，但竟然有如此多相似之處。

其中之一是「挑戰」。稍有成就動機的人都喜歡挑戰。許多運動競賽就是靠不斷出現的挑戰來吸引大家參與，網遊亦然。個案討論時，教師藉著持續提問來挑戰學生的思考，讓學生感到有壓力也有成就，這是互動式討論的吸引力來源之一。

其次是「決策」。大部分人平時未必時常擁有「自主決策」的感覺，而網遊中要在複雜情境中決定攻防；個案討論則必須形成意見提出主張，都是具有高度自主性的決策行為。

其三是「回饋」。網遊中可以立即得知行動結果如何，是其吸引力的來源之一。討論個案時自已想法究竟有多正確，也可以從各方回應中感知，這和網遊十分接近。

其四是「互動」。網遊是和許多一起玩，互相回應彼此的決策與行動；個案討論是則和同學、教師互相討論，這些都會造成參與的樂趣。討論個案時即使未發言，但經由觀察同學間的互動、師生間的對答，也很有趣。

其五是成長。網遊會愈玩愈進步，而且可以明顯感覺到自已的進步；個案討論因為學生一直在努力構思道理或方案，在互動或觀察之後，也很容易感受到自已的成長。

其六是「專注」。網遊讓人流連的原因之一是它能使人專注，甚至出現廢寢忘食的結果；精彩的個案討論也能讓學生忘了時間。長期精神專注產生的感覺也是令人愉快的。

         ●本文于2016年刊載於《今週刊》  

整合資源提升外語能力

   台灣許多產業已經到了非打「亞洲盃」不可的階段。到國際上發展，首先要面對的是語言問題，我們的年輕人除了尚能用英語溝通之外，能運用其他外語的人極少，因此走向國際化的企業不得不設法聘用華僑、僑生或外籍留台學生來解決此一問題。

其實這些都只是短期權宜之計，長期而言，外派人員還是應以台灣本地人為主，因此他們的外語訓練成為一項關鍵課題。

我認為招收並充分運用這些國家的留台學生，是解決此一問題最有效率的方法。簡言之，即是各大學應該前往這些國家以優厚的助學金招收優秀青年來台灣讀大學，第一年密集教導或強化他們中文的聽說讀寫能力，同時讓他們學習「如何教外語」；第二年起即成為該一語文課程的教學助理。這些外語課程可由為數不多的正式教師擔任，台灣本地學生來選課，所繳實習費可以支持這些外籍教學助理的助學金。由於教學助理人數多，可以快速的協助大家掌握該國基本的語文能力。

此一方案優點如下：

首先，提供助學金有可能招收到更優秀的外籍學生；其次，外籍學生到台灣以後不必因經濟壓力而到校外打工；第三，台灣學生在校即可學習外語，不必出國，花費有限而且有學分；第四，有教師主持，可確保教學方向及品質的水準；第五，修課學生畢業後，因為已跨越了初階的語文門檻，不僅易於求職，而且在外派後可以更快進入狀況；第六，制度化的促進本國學生與外籍學生的交流，建立長久感情，可以更落實「招收外籍學生」的真正目的。

此一做法比聘請一些外語博士來成立學系更快、更有效率。而這些「外國」，除了亞洲各國之外，中南美、東歐等這些我們企業將來有可能前往發展的國家，都可以包括在內。

此一做法對廣大企業界以及志在四方的年輕人而言，都將極有價值。如果「現有規定」不允許，則應努力突破這些過時的規定，以免錯過寶貴的時機。

「提升大學裡外籍學生比重」是教育部推動的政策，但若未善用這些資源，甚至他們來了以後並未與本國學生密切交流互動，是十分可惜的。

        ●本文于2016年刊載於《天下雜誌》 

提升大學生英文程度的方法

   近來許多人關心提高大學生英文程度的方法，也有不少學者寫文章提醒大家英文能力對國家及個人競爭力的重要性。我個人認為英文能力十分重要，而且認為提升大學生的英文程度，也不只是英語授課一種途徑而已。

五十年前我考進政大企管系。當時課程安排十分自由，各系享有相當的自主性，因此在系主任任維均教授的規劃下，企管系可以充分落實英文能力的強化。

我們大一、大二每學期各有四學分的英文課（每週兩個上午），精讀課本，並由鈕李琳教授全程以英語授課，每週另有課外閱讀，而且要用英文寫摘要報告。鈕老師學問好、要求嚴格又有愛心，上課時偶而會要求學生起來回答問題，因此我們上課時都感到壓力很大。當年各校受教於她的人很多，而她人生最後的日子幾乎全都給了政大企管系，是我們的福氣。

大學前三年每週還有兩小時英語會話，同學分成小組，由美籍教師上課。此外大一有四學分英文文法，大二有四學分英文作文，大四還有商用英文。

在課本方面，在系主任要求之下，主要課程大部分都用原文課本，包括經濟學、會計學、數學、行銷學、管理學、工業工程、作業研究等，我們都必須用心研讀原文課本。其中大一經濟學除了每章要交英文摘要之外，甚至要求考試時一律以英文作答，以中文作答不計分。

在這樣的訓練之後，我到美國讀MBA的第一學期，在聽力上還感不足。當時個性比較積極外向，為了強化英語能力，除了平時儘量找美國人聊天講話之外，也參加了許多次學校安排的外地家庭住訪，了解美國一般人的生活與想法。

在讀博士班時，由於我主修的「策略」和「組織」這些領域，用到的數學或統計很少，大部分的學習與研討都必須依賴文字閱讀，尤其是經典的書籍，讀起來十分辛苦，理解力及速度都是問題，但讀過許多這類書籍以後，才漸漸體會到美國學者如何用英文來思考與表達較為深入，或邏輯嚴謹的論述，而這是與「會話」層次完全不同的。

回國後不久，曾應邀至馬利蘭大學台北分校（主要是為在台美籍人士進修學分之目的）以英語授課一學期，待遇不錯，值得為這門課特別準備。後來因為斷交，該校結束在台業務，我從此再也沒有使用英語授課。四十年來，我的觀念、詞彙，以及論述推理方式都已經高度「本土化」，很多知識的內容也不是來自英文的文章，因此已經很難用英語來上課了。

提升年輕人英文能力刻不容緩，多管齊下，效果才更顯著。

       ●本文于2016年刊載於《今週刊》

三明治式的大學教育

   政府將來可能會鼓勵高中畢業生先工作幾年再上大學。有一些工作經驗再來讀書，的確有助於學用之間的整合，但此一做法也有若干限制。

首先是大學未必樂見此一政策，因為目前許多學校已經面臨招生不足，若在幾年裡又少了一大批考生，情勢將雪上加霜。其次是家長及學生不願意，因在現行入學考試方式下，工作幾年後很難考取理想的大學。第三是學生會擔心工作幾年後回學校，成為當年同學的學弟妹，感覺不好。第四是企業也未必願意，因為高中畢業生在許多基礎能力上還是一片空白，對企業的貢獻有限。

我建議大學可以實施「三明治式」的教育－學生在大二以後，到企業工作兩、三年，再回來學校完成學業。

此一做法的好處很多。從大學立場，至少不會衝擊招生人數，即使學生在工作的兩年間，學籍及在校生人數都仍維持；從家長及學生觀點，可及早擁有大學生的身份，減少對未來的不確定性。而且學生已渡過了兩年嚮往已久的「大學生活」，到職場去轉換一下，可以刺激出新的活力或調整未來的人生方向。

對企業而言，讀過兩年大學的年輕人，心智應更為成熟，其貢獻潛力更可預測，而且來工作兩、三年比一般「實習」時間久，使企業傳授知能的意願更高。

對學生而言，由於進入大學後一年多就要面對企業或「職場」的挑選、兩年工作期間又可以省思學用間的整合，這些都可以使他們的學習更有方向。工作後返校也會讓他們更珍惜在校學習的機會。

這對大學也有若干正面的衝擊。因為一年多後就必須將學生「推銷」出去，學校不得不從學生一入學即考慮產業的需要，因而在教學上就必須關心學生的就業價值，包括課程更務實而非僅介紹基礎學理，以及在做人做事方面的輔導與要求，這些對許多科系學生的學習及就業都有好處。再者，由於教師會參與學生在業界工作期間的輔導，而且有幾年工作經驗的學生，其要求及期望肯定與完全沒有工作經驗者大不相同，教師就不得不調整教學內容來配合，這些都可以加速產學之間或學用之間的整合。

 

 ●本文于2016年刊載於《天下雜誌》 

遙想當年的基礎功夫

   這些年來我一直在推廣個案教學，到處介紹個案教學的優點。其實除了「互動討論」之外，還有許多學習方法，不僅更紮實，而且在年輕時更有必要。

我在高中時有三位老師，他們的教學方式與教學內容，對我後來的學習與思考有很大的幫助。

第一位是教本國歷史的劉昌洪老師。他的方法是講課和抄筆記，乍看之下似乎與其他老師並無不同，但回想起來，其實十分細緻。他課前先將每一章的內容，整理成層次分明的大綱，上課時在說明或講一段「故事」之後，再用典雅的文句，就其在大綱中的層次，簡要寫在黑板上。因為每月要小考，我們必須逐句抄錄並全文背誦。此一做法的最大好處是讓我們學會了如何將長篇文字整理成條理分明的「知識體系」，這種方法或能力對上大學以後許多科目的學習產生了很大的正面作用。第二個好處是這些大部分由史書摘錄下來的典雅文句，在背誦之後，多少可以提升我們中文寫作上的「文化成分」。第三個好處是摘要的文字精簡而條理分明，將來聯考時，看到題目後不必重新摘要整理，即可作答。

第二位是教中外地理的佘其玉老師。她的方法，一是將課本內容整理成大綱，但黑板上只有大綱及關鍵詞而無文句；二是要求學生依課本內容，繪製地圖。大綱可以直接寫在課本空白處，每次快速回顧，自然可以將這些關鍵詞系統化地在心中再次加深印象。這種方法也可以轉移到其他科目的學習上。繪製地圖是學習地理必要的基礎功夫，學生依課本中的每一段內容，在自己手繪的地圖上標記出山川、河流、城市、鐵路、產地等，印象極為深刻。

第三位是高三英文的婁子豐老師。他系統化地整理出「發音方法」及「英文文法」的原則與例外，將我們過去幾年荒疏的學業在一年之中補救回來。可以將這些整理成可以一年之內教完的原則大綱，真不簡單。

劉老師和婁老師在當時是補教界名師，外界聲望很高。然而在面對校內我們這種「放牛班」時也毫無鬆懈，其嚴謹敬業的教學態度，讓大家由衷尊敬。

人生每一個階段的學習都有其作用，中年以後，從前學的歷史和地理，或許已經忘了大半，甚至也從未真的用過。然而我們被要求的學習方法，例如一面聽講同時摘要整理出筆記的功夫、聽講或讀書時歸納成層次分明大綱的能力、圖像化學習與思考的習慣，以及從大綱中去記憶並快速連結內容的做法，卻是終身受用不盡的。

下過這些功夫再來「翻轉」，效果應該更好。

 ●本文于2016年刊載於《今週刊》

大學合併不如先進行聯盟

   少子化更顯得大學似乎太多，有人想到的解決辦法之一是大學合併，而且可以從公立大學開始。我認為大學合併不如策略聯盟，因為合併所可能產生的利益，策略聯盟幾乎都能得到，而合併所造成的有形無形成本，在策略聯盟中卻不會出現。

台灣土地有限，不可能再開闢一個大校區來容納合併後的兩、三家大學，因此可以預見，即使合併還是得分校區上課。若分校區，則每個校區都不得不維持足夠的行政單位以支援教學，甚至每個校區還得有位「副校長」主持。再者，構成「固定成本」的行政人員多半具公務人員身份，合併後也未必能大幅裁減。易言之，合併之後不太可能大幅降低成本。

若不能因規模擴大而降低成本，則合併所能得到的好處，校際策略聯盟都能得到。例如，在教學方面完全開放跨校選課，人數太少的選修課可以合開，必修課也有更多的教師可供學生選擇。在研究方面則鼓勵跨校共同研究，各校研究設備、資料庫及部分圖書期刊可以共用。這些利益都不必經由「合併」即可獲得。

有人認為師生在各校間交通往返不便，不利學生上課及合作研究。事實上如果幾家學校合併後依然分成幾個校區，這些問題及成本也完全存在，因此交通往返不是策略聯盟的問題。

先進行策略聯盟還有幾項好處。其中之一是策略聯盟的對象可以多元，同一所大學中的不同學院，可以視其「互補」的需要，尋找不同的聯盟對象。其中之二是，策略聯盟不會牽涉到校名存廢、校友認同、組織文化以及院系立即被裁併等問題，因此潛在的抗拒會少得多。

策略聯盟如果能產生正面效果，則在彼此師生的文化適應及感情交流上因為聯盟或合作逐漸提升以後，再談合併更能水到渠成。如果策略聯盟的效果無法出現，則大費周張的合併，代價高卻未必有什麼好處。

私立大學之間、公私立大學之間，也都可以進行策略聯盟。教師開課的經濟性、學生選課的彈性，研究的規模利益，都可以達到。而且如果效果不好，可以隨時中止聯盟。「先友後婚」的道理，大家都明白的。

 ●本文于2016年刊載於《天下雜誌》 

提升關鍵能力的方法

   從國家建設到個別組織的競爭力，其成敗關鍵，歸根究柢就在於「人」。所謂「人」，除了品德操守之外，應該指的是領導者與各級人員在專業、思考、溝通、解決問題等方面的能力，以及在工作中可以持續自我成長的習慣與潛能。這些關鍵能力的提升，當然要靠教育，而教育的核心，照理說應是各級學校中，每位教師每天負責進行的「教學」。

由此可見，國家與企業的競爭力都深受教學內容與品質的影響。然而我們當前學校教育，包括管理教育甚至全部大學教育，教師在教學過程中對學生這些關鍵能力的提升，究竟採取了哪些有效的具體做法，是值得檢視的。

近年來各方指出，我們教育對「思想能力」的著力顯然不足。中學教學重心全放在升學；大學教師的時間精神則愈來愈將重心轉移到學術研究與發表，也不會高度重視學生思想能力以及其他關鍵能力的啟發。

商管學院許多教師發現大部分學理若非太艱深就是太接近常識，不易引起學生的學習興趣，對學生未來職涯發展也作用不大，因此開始大量增加國內外參訪與企業實習的比重。參訪與實習的確有其價值，然而教師的學理素養以及基於學理素養所創造的「附加價值」應如何導入以提升參訪與實習的效果，進而提升這些關鍵能力，大家似乎也尚無共識。

有些商管學院與某些專業學院，感知實務的相對重要性，因此主張將學生的部分課程（甚至整學期）交由企業去教導。企業界可以指導學生與該企業有關的基本實務做法，但包括思考力以及解決問題的能力在內的各種關鍵能力，若也委由企業界來教，似乎也說不過去。

針對「思考力訓練」以及「理論與實務結合」這些，我的一貫建議是「互動式個案教學」，亦即是教師以本身學術素養為基礎，經由持續提問來針對學生對個案的分析與討論進行啟發。這可以提升學生思考、溝通以及解決問題等關鍵能力，以及包容異議、樂於分享的心態。從個案資料中，也可以增加對企業實務的了解。

各方人士大聲疾呼應加強對學生思考力與解決問題能力的培養，但很少聽到對具體做法的建議。我想除了互動式個案教學之外，世界上應該還有不少其他方法，十分需要大家一起來分享理念與經驗。

          ●本文于2015年刊載於《天下雜誌》

 

遙想當年抄筆記的時代

   現在學生上課方式和我們當年大不相同。我在讀中學和大學時，上課時主要活動是「教師講課、學生抄筆記」。比起現代實在十分落伍，然而「聽講抄筆記」也會產生不少學習上的價值，對知能成長也很有幫助。

十幾年前錄音機漸漸普及，學生上課時開始用錄音機取代抄筆記。三小時的課全程錄音，但我很懷疑學生在課後真的再用三小時來聽錄音，但他們可能認為有錄音可以依賴而降低了上課時專心聽講的程度。

後來投影機和PowerPoint成了上課的必需。PowerPoint內容豐富而動態，許多老師未必有足夠時間仔細講解，往往只是略提一下即跳到下一頁。但複製電子檔十分方便，學生就希望老師將檔案傳給大家參考留存。檔案在手，上課時似乎更無必要再專心聽講。

現在人人都有手機，無論是黑板上的字或投影片，學生當場拍照留存即可，根本不需要再向老師要電子檔。但我的懷疑依然存在:上課時內容匆匆帶過的投影片，學生究竟回去是否有機會再度仔細檢視?自己看投影片，理解程度有多少?

這幾年Google日益方便好用。台上老師講到任何主題，台下用功的學生立即上網檢索。使老師的學問不斷被檢驗，其教師角色在科技時代開始受到挑戰。

我做學生時，情況大不相同。書籍少，影印機剛發明，影印筆記不是普通人能負擔的，因此聽課時，每個學生都必須自行抄筆記。為了擔心聽錯或抄漏，學生不得不專心聆聽，因而養成了專注聽講的習慣。此一習慣或能力或許是有現代科技支援下的學生比較欠缺的。

專心聆聽還不夠。因為老師即使口才極好，但講課中間，有些是主軸，有些是轉折，有些是與主題有關的實例或申論，有些則是與主題並無直接關係的內容。學生為了抄筆記，除了專心聆聽之外，還必須同步理解甚至詮釋老師講課的架構，然後依層次分條列點記錄下來。

記錄時間有限，無法記下「逐字稿」，因此要設法將老師的口語即時摘要成更精簡的文字。這樣一來，「專心聆聽」、「整理歸納成系統」、「摘要成重點文字」等工作就必須同步完成。抄筆記這件事，一開始難度不低，但久了也就習慣了。回想起來，這對我們心智的鍛練有極大幫助，有些同學學得快，有些則始終無法記下完整的內容，也缺乏條理，代表此一鍛練效果也因人而異。

我並非主張復古，只是注意到在沒有這些現代科技時，其實也有許多可以學習成長的空間。這也是我一貫「只看人生光明面」的態度。

●本文于2015年刊載於《今週刊》

活用腦中的知識庫

   每個人腦中都記得或隱約記得許多「因果關係」或道理、做事的方法、各種成敗經驗、對世間各種人與事的認知，以及許多曾經聽過、想過或用過的「解決方案」，當然也包含了來自教育或人生經驗所累積的各種價值觀念。這些可以統稱為「廣義的知識」。雖然在更精準的定義下，「知識」應不同於「資訊」，也不應包括價值觀念在內。

這些廣義的知識都是來自從小到大的讀書、聽課、見聞與生活體驗，形成了我們自己個人所擁有的「知識庫」。知識庫愈深愈廣，就知道得愈多，對思考和決策當然有幫助。所謂「讀萬卷書、行萬里路」目的就是要努力充實知識庫的內容。

每個人的知識庫容量不同，讀書多少、讀書是否得法、人生經驗的多寡，甚至天生的記憶力，都可能影響知識庫容量的水準。除此之外，常常從知識庫中去「存取」、「組合」或「整合」這些知識，也可以大幅增加知識庫的效率甚至內涵。

所謂「存取」或「整合」與解決問題的過程有關。當我們遇到問題時，勢必藉助於自己的知識庫。第一步通常需要依靠知識庫中的知識，對當前的問題進行詮釋或解讀，並試圖在知識庫中找出答案。然而除非是十分例行性的問題，否則未必找得到現成答案，因此必須在知識庫中不斷「搜尋」相關的知識，再將搜尋所得的各方面因果關係、資訊、經驗等，經過選擇與驗證之後加以整合，整合出來的解決辦法在實施後還應該驗證或反省其正確程度，以期將來遇到類似問題時能擁有更好的知識搜尋與整合方式。

經常針對問題，努力從知識庫中進行存取、搜尋、整合，不僅可因熟能生巧而提升效率，而且因為經常操作，也逐漸建構出自己的觀念架構或「編碼系統」，使這些廣義知識的存取、組合、聯想更為靈活。

有些人讀書多卻不會活學活用，原因就是平時很少用；有些人讀書不多但在決策或執行上十分精明能幹，就是因為經常在腦中進行存取、搜尋、整合這些活動。工作歷練以及「做中學」背後的道理都與此十分有關。

商管教育中的個案教學，就是希望提供學生成本相對低廉的工作歷練。個案背景形形色色，管理問題變化無窮，教師引導學生針對問題，從各種角度不斷的去想、從自己知識庫中去從事解讀、搜尋、整合、驗證，這是活化知識庫最有效率的方式。

其實任何實用學科，如果在學習中少了這一部分，則無論讀多少書、聽多少大師的演講，其知識庫再豐富，也很難活用。

 

●本文于2015年刊載於《今週刊》

想聽得懂得有點學問

  「聆聽」不只是需要專注而已。若想從聆聽別人發言中，歸納出重點、整理出體系，甚至將零散的意見焠取出隱含的意義，不僅需要經過一些訓練才能發展出這樣的能力，而且過去的學理素養也十分關鍵。

組織的存在是為了結合眾人的力量與才智，一起完成個人或少數人不能完成的任務。而為數眾多的組織成員，為了整合想法、交流資訊、傳達指令，就需要大量的口頭溝通。而溝通的關鍵就是講得清楚、聽得明白。

然而「講得清楚、聽得明白」觀念很簡單，但要大家都做到，也不容易。在我們傳統教育中，學生的「聽力」水準，固然影響了學習的效果與成績，但卻很少在教學過程中被深入檢視與要求，而針對較為嚴肅的議題，以口頭來表達即席產生的想法，在學校裡更缺乏練習的機會。在西方國家，由於從小在上課時討論的機會多，學生在聽、講，以及溝通上似乎比較熟練而自然。

事實上在企業界或公務機關的會議中，有許多發言內容的確有一些極有價值的觀點或主張，但由於發言者無法有系統的表達稍為複雜的論述，因而造成其意見無法匯入討論的主流，甚至被會議主席所忽略，這其實相當可惜。而聽者針對某一項發言，各自解讀，甚至斷章取義，造成發言盈庭，各說各話卻全無交集的現象，也十分常見。

在個案教學過程中，教師會運用各種方式來要求與訓練學生在口頭表達及聽力方面的能力與習慣，其中「專心聆聽」當然是最基本的動作。然而由於發言的同學未能有條理的陳述自己的意見，因此同學即使努力專心聆聽也未必能真的聽懂。教師的角色就是要從這些零散而缺乏體系的發言中，找出有意義的部分，在腦中組合成一套有道理的論述，然後再依據此一心中的論述，提出可以引導學生討論方向的問題。

教師在進行此項工作時，所依賴的，不僅是專注的習慣以及邏輯思維能力，更基本的是他在相關學理上所累積的素養。以這些學理為基底，才能聽出學生言之未出的道理，並能發覺發言者在形成論述的過程中，還缺乏哪些重要的考慮因素或因果關係。若有必要，還可以進一步將發言學生的意見，結合學理後，整理成很有道理的說法。

近來很多教師對個案教學的技巧極感興趣，但坦白說，技巧不難，真正要將個案討論「帶」好，最關鍵的還是教師對相關學理的了解與內化。簡而言之，主持會議、主持討論，和演說一樣，其表現出來的品質，最終還是基於主持人或演講者的學問與見識。

         ●本文于2015年刊載於《今週刊》

互聯網時代的教師角色

   在互聯網時代，許多接近「資訊」的學習內容，已可輕易在網路上取得，教師和學校在傳授資訊方面的功能因而漸被取代，這是大家已普遍感受到的大趨勢。

許多傳統上需要上課講授的教學內容，其實性質上高度接近「資訊」而非「知識」。產業趨勢、實務上的某些成功做法、進行策略規劃的程序與注意事項，甚至某些理論的內涵等，在性質上都接近「資訊」，然而教師通常為了解說一些簡單的「道理」(相當於「知識」)，不得不用大量的時間來介紹這些「資訊」以做為「說明道理」的背景。

這些資訊其實在出版品上都能查得到，而且即使是說明道理或因果關係的「知識」，也都完整的記載在文字或書本中。學生不自行閱讀，卻期望教師講授，原因是學生普遍缺乏自行閱讀或整理的能力，或懶得閱讀，必須要經由教師來轉述。易言之，教師之所以有附加價值是因為學生自行閱讀能力不足，或無法集中專注力從相對靜態的文字中吸取資訊與知識。

相對於一些只會照本宣科，或整學期都背對著學生努力抄寫黑板的教師，學生心目中的高水準授課就是教師能條理分明的解釋書中道理、能舉出貼切的實例，又會善用語調、手勢以強化重點。在本質上是教師先充分理解書中內容，內化以後再以易於吸收理解的方式轉述給學生。

然而在互聯網時代，這些資訊或類似資訊的知識，都可以在網上彈指而得。再者如果一定要有教師來講授，則在互聯網時代，一個科目在全世界只需要少數幾位準備周詳、表達力超強的教師來負責遠距授課即可。在企業管理領域中，另一項威脅是曾經受過管理教育、實務經驗豐富的企業高階主管，若能以流暢口才以及富有個人魅力的方式介紹相關實務，可能被學生認為比專任教師更好。若每門課都由幾位企業高階主管針對不同主題輪流講授，結果可能是大部分學校中專任教師的「講課」角色都會被取代。因此企管教師應該如何調整教學的方法，確保生存空間，是一項重大課題。

然而從另一角度看，這也是教師調整其角色、發揮更多正面作用的極佳機會。過去教師必須負責「資訊」或「類資訊知識」的講授，因而對學生的「能力」－包括思考、分析、決策，乃至於溝通等無暇顧及。因此在擺脫「講授」的責任後，若能投注更多心力以「現場精雕細琢」的方式，努力憑本身專業素養來協助發展學生這些能力，則未來其教學角色不僅難以被互聯網所取代，而且也可以為學生的成長發揮更多貢獻。

        ●本文于2015年刊載於《今週刊》

以國際技轉振興專技教育

   五十幾年前，政府有計畫的從美國引進現代企業管理教育，此一政策對近幾十年來國內企管人才的培育以及企業經營水準形成了極大的正面作用。當前我們十分需要高知識密集度的技職教育，也應比照過去的經驗，與先進國家正式合作來進行這種「技術轉移」。

民國五十年左右，台灣並無現代的企管教育，也沒有所謂的「MBA」。在當時國家資源十分有限的情況下，政府還是決定大刀闊斧的從先進國家引進當時最先進的企業管理教育，並由政治大學負責執行。於是政治大學與美國密西根大學正式簽約合作，成立政大企研所與企管系。剛開始的幾年，專業課程大部分由密西根大學派請美籍教授來授課，同時政大也選派年輕優秀的教師或校友前往密西根大學攻讀MBA，回校後成為第一批本土企管師資，也為華人的企管教育播下了長遠發展的種子。回顧這一段歷史，應可視為一次成功的「技術轉移」。

近年來大家普遍認為大學太多，有一部分應該退場或轉型。我認為參考過去企管教育「技轉」的經驗，應該在政府支持下，責成某些有心轉型並向上提升的科技大學比照五十年前的方式，正式從有先進專技教育的國家(及學校)進行技轉。理由有幾項:

   第一，任何教育都必須以良好的師資為基礎。過去十幾年因為技職教育式微，技職教師也逐漸減少，而許多科技大學在發表論文的壓力下已將重心逐漸移向學術研究。然而先進國家的技職教育不僅重視實做，而且早已邁向知識密集。未來的技職教育必須強調實做、專業與知識密集，徹底改變「為產業界提供廉價勞工」的形象，才能吸引優秀的學生。而從先進國家引進師資，同時派遣有潛力、有教學熱忱的年輕教師前往進修，才能達到此一目的。

第二，系統化的引進國外技職教育的整體制度、組織文化、教學方法與風格，可以使台灣的技職教育從根本上全面升級。

第三，由政府出資出面辦理，比個別學校或企業的技轉，效果更大。嚴格篩選種子師資、有計畫的分配專精領域，並藉由簽約使這些師資隊伍可以長期留校任教，未來才能快速培養大量的專技人才。

第四，所謂「高知識密集度」，表示這些參加技轉的教師，在培訓後可以發揮其過去學術上的知識基礎，成為理論與實務能力兼備、可以解決實務問題又能從事創新的優秀專技教師。在活化他們的學理素養以後，他們在技職教育上的表現與貢獻肯定會超越目前實務界十分受倚重的「老師傅」。

         ●本文于2014年刊載於《天下雜誌》

閱讀經典以豐富思想內涵

   廣泛閱讀經典名著，是希望學習前輩學者們針對問題，發展概念並形成觀點的思維方式，並藉此豐富我們的思想內涵、培養我們的思想能力。

1973年我進入美國西北大學管理學院博士班，主修企業政策(即是後來的策略管理)。每學期都要必修一、兩門博士班的理論研討課，上課的內容就是讀書，每門課大約平均每週讀一本。由於修課的人數不多，上課沒有「分組報告」這回事，主要活動是針對書本內容，進行師生間的自由討論。

這些書都是「原典」，大部分是某位學者針對某一特定議題的專門著作。頁數很多，儘量讀，讀不完就挑重點看。身為外籍學生，我對這些課的確倍感壓力。當時未能體會什麼是「思想能力」，只是隱約覺得幾個學期下來，自己愈來愈會學著「講道理」，對別人的論述也比較有能力進行評論。

能稱得上經典的文章或書籍，基本上詳細記錄了這些大師們在面對當時新興的社會或管理議題時，分析問題、提出觀點的思路歷程。仔細閱讀這些著作，相當於亦步亦趨的追隨這些偉大的心靈，慢慢培養我們分析問題、釐清因果關係的思想能力。此外，為了追求思想的寬度，我們不宜只「一門深入」的專精於少數大師的觀點，而應該廣泛接觸許多大師的作品，試著去學習吸收不同學者形成觀念與想法的邏輯與推理方式。

有些人或許認為，大部分重要學者的主要觀點，都已摘要在教科書裡，熟讀教科書即可，何況這些理論，在今天看來似乎也沒有什麼特別了不起。但我的想法並不如此。這些大師們的著作，其結論到今天或許已經了無新意，或許因為時代變遷而不合時宜，然而我們讀這些經典的目的，不在學習他們的「結論」或引用他們的「名言」來炫耀自己的學問，而是學習他們分析思考並獲致結論的心智過程。

在現代學術界的遊戲規則下，博士班學生必須很早就專心致志於某一尖端的研究議題，以期及早從事論文發表。然而太早就在學習與閱讀上走向專精，犧牲了從廣泛閱讀經典中吸收思想養分的機會，就長遠而言，相當可惜。因為將來他們成為大學教師以後，勢必經常需要為學生詮釋議題多元的教科書、要回應高水準學生或企業界學員的提問、要在個案討論中整合許多各執一偏的理論與千變萬化的實務現象。面對熟讀教科書的聰明學生或在實務上有成就的高階經理人，教師必須憑藉著過去廣泛閱讀經典所培養的思想內涵與思想能力，才可能在思考層面上略顯高明一些。

 

●本文于2014年刊載於《天下雜誌》