為客戶算命

許多台灣企業感到它們的經營模式不需要嚴謹的策略分析,因為它們其實只是世界品牌大廠全球供應鏈的一環,因此長久以來深信只要緊跟著「大哥」走,努力將品質、成本、交期控制好,未來就會有前途,沒有必要進行深入的策略分析。即使具有相當規模的企業,除非有心自創品牌,否則其自我定位似乎也幾乎都如此。
事實上即使只是供應鏈中的一環,策略分析也不能只看自己,而應該就整體價值鏈來進行分析。這樣的分析範圍與視野對「位居產業價值鏈中的廠商」如ODM廠、協力廠、供應商、貿易商、物流業者等的未來發展都有極大的策略意涵。
具體而言,策略分析不能僅將這些外國品牌大廠列為「目標市場」,而應該將這些品牌大廠目前及未來的潛在客戶(最終使用者)視為所處整體產業價值鏈的目標市場,而品牌大廠及其他能為最終客戶提供價值的所有價值活動都應列入分析的對象。
這樣一來,就可以進行以下的分析:
在整體價值鏈中,誰是目前的主導者?品牌商的主導地位未來會不會被大型通路商或關鍵零組件供應商所取代或局部取代?
最終使用者的區隔方式、需求特性與變化,以及他們的需求是否可能被來自其他產業或技術的價值鏈所取代?
如果直接客戶(品牌商)將來要鞏固其競爭地位,還有哪些方面可以再加強?它們所欲加強的價值活動,其中有哪些可以由我們來提供?它們的新產品發展、零組件需求,以及在品質、成本、服務,甚至、採購等方面有哪些有可能和我們一起合作來強化的?
我們可以與哪些價值活動的提供者合作或聯盟,以強化共同的競爭優勢?
以上這些分析的結果,對這些「非品牌商」的策略含意有幾項:
首先是在心態上應將自己視為品牌商或「未來老大」的重要策略伙伴,應處處尋求與創造更緊密合作的機會,而不只是被動的供應商或代工廠;
其次,確認未來價值鏈中,真正的老大是誰,並配合它們的策略意圖,提供具有策略意義的服務;
第三,客觀衡量目前價值體系的生存空間,以及未來被其他產業替代的可能性,並依據此一分析結果作為未來是否應在技術專業或產業歸屬上進行多角化的依據。
簡言之,即是擴大策略分析與產業分析的範圍,提升自己的視野,增加本身策略的選項。雖然在思考及分析時更具挑戰性,但其所產生的效益及對策略行動的含意卻是重大的。
如果策略分析、產業預測相當於「為自己算命」,則以上所介紹的思維模式就可以稱做「為客戶算命」或「為價值鏈中的每個角色算命」。

●本文于2013年刊載於《今週刊》

三明治模式培訓家族企業接班人

家族企業能否永續傳承,關鍵之一是接班人培訓。所有管理人員都需要培訓,但家族企業接班候選人因其身份以及未來責任與眾不同,在培訓上應有哪些事需要特別注意?培訓應在家族企業之內或之外進行?每個階段學習目標及內容應該如何?
專技教育中的「三明治模式」(在校修課與校外實作交替實施,使兩種學習內容不僅互補,而且每一階段的學習都強化後一階段的基礎),對回答此一課題頗有啟發作用。
我的建議可以簡單歸納如下:
第一階段的培訓是「基層工作」,接班候選人應及早在外面累積此一階段的經驗。基層經驗對機構領導人相當必要,而身處基層才有機會了解工作流程的細節以及組織行為的種種面向。家族接班候選人身份敏感,唯有在隱藏身份的情形下,才能真正體會執行基層工作的感受、推銷產品時被人拒絕的挫折,以及基層主管各色各樣的領導風格。甚至基層員工的心態與互動方式、對上級的各種期待與批判、小道消息的流傳管道等,也唯有身處其中才能真正了解。
第二階段是擔任「中基層主管」,應在自己家族企業中從事歷練。在外的基層經驗,使接班候選人已不再是菜鳥,足以領導小型單位。此時回到自家,目的在了解組織文化、建立人脈,觀察各主管的能力;更重要的是去了解本企業在經營及制度上存在哪些潛在問題。
第三階段是到外界高水準的企業任職,或至少到高階進修班次與其他人深度交流,目的在學習別人在經營管理上的長處,而前一階段對自家企業的觀察分析使他更能掌握此階段應該學習的重點。換言之,因為有第二階段,第三階段的學習更有方向和效果;而經過第三階段,未來回到家族企業才能提出更完善的改進方案。
第四階段是回到自家企業擔任重要職務時,由家中長輩傳授高階領導「心法」,包括行業中的潛規則、對組織內外重要人士的性格與背景分析、網絡關係的手腕運用等這些專業經理人需要很久時間才能體悟到的知能。
這幾個培訓階段當然可以簡化或合併進行。但許多成功的案例已顯示它們的必要性以及彼此間的前後關聯。

本文于2013年刊載於《天下雜誌》