組織文化

    每個組織都有其獨特的組織文化。組織文化是指大部分組織成員認同或遵行的價值觀念、態度以及行為模式。組織文化有好有壞，通常學理上探談的是好的文化。

這些良好的文化內涵可能包括:以誠信對待同仁與顧客、主動承擔責任不計較功勞歸屬、依照規定辦事不投機取巧、同仁之間或上下之間願意分享資訊、不因地位差異或立場而影響坦誠溝通的態度、對組織忠誠、不以私害公等等。組織文化的重點選擇應配合經營策略的需要，因此對不同企業而言，「良好」的操作定義不盡相同。

良好的組織文化在管理上能發揮極大的正面作用。因為組織規模擴大、地區分散以後，要監督管控成員的行為十分困難，如果大家有相似的信念，在行動上又能自動自發，可大幅降低管控成本。如果組織成員能夠主動的擔負責任、分享資訊、坦誠溝通，當然有助組織的決策品質與活力的提升。

外界的大環境、成員的素質、各級管理者的身教，以及制度的配合，都會影響組織文化。

首先是大環境。如果國民普遍都善良守法，容易形成良好的組織文化；如果成員生長的環境、上下游廠商以及大部分國民，都習慣於採取不正當的手段圖利自己，則想創造一個「出污泥而不染」的組織文化，可能性不高。

其次是成員的素質。組織文化與成員的基本價值觀念密切相關，因此成員在進入組織前的行為模式與價值觀必須要與組織所期望的文化相接近，才容易接受組織中良好的文化傳統。因此許多重視組織文化的企業，不僅對新人的甄選十分重視，甚至只錄用過去沒有工作經驗的社會新鮮人，就是擔心其他公司的不良文化會被帶進來。基於相同的原因，有些組織為了維持文化的純淨，也從來不從外界引進高階主管。

第三是各級管理者的身教。以「言教」或公司過去值得肯定的行為或人物來傳達組織文化當然必要，然而各級主管是否在每日言行中真正做到組織文化中的主張才是關鍵。機構領導人在外宣揚理念，創造形象，事實上是否真能做到，外人無法判定，但內部同仁眼睛是雪亮的，很容易看出長官對其宣導內容的奉行程度或相信程度。切實的身教是塑造組織文化最關鍵的一環。

第四是制度的配合。無私奉獻的組織公民行為畢竟有時而盡，機構領導者一定得證明良好組織文化有助於組織的長期績效，而這些績效又能公平的讓大家分享成果。如果大家無法分享到良好文化的結果，或在行為上完全落實組織文化期望的同仁並未獲得實質肯定，則組織文化勢必難以長久。

最後要提醒的是:建立良好的組織文化十分困難，但文化要「變壞」卻很容易。常看到一些過去以良好組織文化為傲的組織，在換了領導人之後不久就完全走樣。而且變壞容易變好難，似乎沒聽說過有任何組織，可以將負面的文化轉變成良好的組織文化。

●本文于2013年刊載於《今週刊》 

擴大技職教育未必能解決問題

    大學生所學與產業需求嚴重脫節，於是許多人就歸咎於當年「大量增加大學而減少技職學校」的政策，並認為反其道而行的「減少大學、擴大技職體系」就是有效的解決方案。但我認為學校的屬性歸類不是重點，學校裡教師的研究方向與專業取向才是關鍵。這可以從幾個角度來討論。 

第一，「實際動手做」當然重要，但在當前產業與技術環境下，產業除了需要操作機器的人員之外，可能需要更多有能力運用學理設計產品、機器、流程與制度，以及解決實際問題的人。換言之，未來產業職場上所需要的中基層人員，和幾十年前技職體系所培養的，可能已大不相同了。 

第二，普通大學甚至「頂尖大學」的畢業生，難道都要終身研究高深學術，永遠與實際問題保持距離嗎?事實上，我們希望有更多優秀的大學畢業生，憑著他們的學理基礎進入產業來提升產業的競爭力，並在若干年中基層歷練後，再擔任高階的職位。

第三，學生所學必然與教師的專業能力取向密切相關。教師如果有能力解決實務上的問題，或其研究成果能應用在產業上，則其學生在解決實際問題的能力肯定比較高；如果教師專心於高深的學術研究，則學生(尤其是研究生)的興趣及專長也多半在類似主題的學術研究方面。

第四，目前普通大學裡的教師，有不少人能夠解決實際問題，並接受企業界委託，從事實際課題的研究；然而也有一些技職院校教師的研究方向十分「理論」，其專長未必在產業界可以真正發揮。可見得學校的名稱屬性並不重要，教師的專長、研究興趣、專業能力才是畢業生能否在產業中發揮的影響因素。

有人認為大陸許多大學教師，在解決產業實際技術問題方面很有經驗，原因之一是其所任教的學校自行開設公司，從事產銷或對外提供顧問服務。為了創收，教師不得不在這些方面長期投入，因而累積了經驗以及憑學理來解決實際問題的能力。我們為了鼓勵大學教師了解業界需求、提升他們對實務問題的興趣與能力，或許不必做到這種地步，但在高教政策上，至少應讓他們有更多機會去接觸產業界，以了解後者的經營現狀及技術瓶頸，並努力憑藉其學術素養為業界提供服務。

在此一過程中，教師的知能肯定會朝這些方面進步，將來企業界遇到技術問題也可以從大學獲得大量支援；學生所學及心態也會更符合業界的需要，「學用脫節」的問題才會漸漸解決。

反過來說，如果大學教師的研究方向、專長以及心力完全配合國際尖端的學術發展，對本國產業的現狀與問題沒有機會也沒興趣去了解或解決，則其教導的學生進入職場後，當然要自行摸索很久才能發揮作用。

在工學院、商管學院，以及許多以培養專業人才為主要目的的專業學院，此一道理應該都相當接近。

●本文于2013年刊載於《今週刊》 

別讓願景變成空談

企業或任何組織的未來發展應有明確方向，因此需要有策略來指導各單位的決策與行動，用意是希望大家的行動能互相呼應協調，不致各自為政。

從策略制定到行動落實應有一套完整的思考程序，包括對未來環境的假設、對本身能力的檢驗等。經由此一程序，不僅有助於制定策略時的集思廣益，同時也有利於事後的檢討、修正與組織學習。

然而若干年前開始流行的「願景」這個名詞卻可能讓大家誤解了策略的本質。願景原本應是組織整體策略構想的「摘要」，是在經過完整的策略分析與制定過程並產生策略方案以後，才歸納成為願景。通常「願景」的文字優美簡潔，在媒體上呈現有助於組織形象的建立，而且由於簡潔，可以隱藏真正的策略意圖。然而許多領導人一方面可能是對「策略－願景」之間的主從關係未能掌握，一方面或許是由於能力有限，無法處理錯綜複雜的決策與資源分配問題，於是只談願景，卻跳過了實質的策略思考與分析。換言之，許多組織的「願景」，其實只發揮了公關文宣的作用，對組織內各部門的各項決策並未產生指導作用。

若欲使策略對各部門的行動產生指導作用，需要相當的專業知能加上深入的分析才能完成。例如當組織選擇策略A之後，研發該怎麼做?行銷通路該怎麼選擇?人力培訓甚至組織劃分的方式的重點應如何?諸如此類，應與當組織選擇策略B之後的做法相當不同。而不同的策略，和各種功能政策、組織方式之間的對應關係十分複雜細緻，加上各別產業的特性相差很大，策略構想及重點又沒有制式的分類，因此這是一項極富挑戰的工作。

實務上有時當面對功能政策或執行方案選擇時，才有機會重新審視組織策略究竟是什麼，或應該是什麼。換言之，策略制定固然在原則上指導了執行上的作法，但當遇見執行面的困難時，也是重新檢討策略的時機。

「千里之行始於足下」，就是在說明方向雖然重要，但必須對眼前行動有指導作用才有意義。

由於從策略制定到功能政策之間的關聯是如此複雜，因此傳統上策略管理這門課必須大量使用個案教學，而教授策略課程的教師，也應該在企管領域中有較為廣博的學理基礎。

     ●本文于2013年刊載於《天下雜誌》

序──從經典中汲取經營智慧

    中國有幾千年文化，全世界華人也常以此為傲。文化的內涵表現在許多方面－藝術、文學、飲食、禮俗、家族關係，甚至我們日常的應對行為與處世態度，都可視為文化的一部分。然而除此之外，顯然還有一項極為重要的文化或文化寶

藏，就是古籍中的經典。

    這些經典是中國古人在本身體驗與觀察別人的生活、生命、功過、成敗以後所累積下來的珍貴心得，內容包括對自身的反省與修練、人與人之間的關係、人與群體的互動、君臣的分際、機構領導人的智慧，以及戰爭的藝術與原則。這些幾乎涵蓋了所有從修身、齊家一直到治國、平天下所有「應用社會科學」的主要議題。

    典籍如此豐富，但我們深入接觸的機會卻不多。許多人對它們的了解似乎只限於中學國文課裡聊備一格的「中國文化基本教材」以及從小聽到大，偶而也會朗朗上口的成語(例如「不豫則廢」、「當機立斷」、「知所先後」)。這些對我

們日常的決策或為人處世的原則頗有指導作用，然而當面對更複雜的決策情境時，依然會感到不足。西方的管理理論，尤其在策略、組織、領導等方面的重要學理，的確也為我們提供了許多極有價值的思考角度，但我們對西方的歷史、文學、宗

教、生活態度等，畢竟難稱熟稔，因此對這些經典背後更深層的文化底蘊肯定更感隔閡，於是從中國古籍經典中找尋能夠深化我們人生思想的素材，可能邊際效

果更高。

    然而古籍經典浩瀚，明知其中有寶，卻往往不知從何著手。這本《當孔子遇見哈佛》恰好為我們提供了此一吸收學習的管道。拜讀之後，發現這本書不僅體系相當完整，讓讀者可以從不同的主題略窺各種古籍經典對此一主題的看法；而

且發現其內容與現代的管理哲學也似乎緊密呼應。例如對君主或對軍事將領的領導行為，經典中所建議的幾乎與現代管理學的主張若合符節；又如傳統的經營策略強調的是「為顧客創造價值」，競爭策略談的是競爭者之間的攻防或欺敵，而在中國古籍經典中早已用「奇正相生」的道理來整合雙方的論述。

    又如兵書中的「以寡擊眾」，相當於現代企業在策略上聚焦於特定的目標市場，或集中資源於獨特的價值活動，也就是設法在一片紅海中尋找或創造有利我方的戰場。現代策略管理十分重視「時機」，而這些古籍經典中對「機」的著墨甚多，主張在軍事行動上，不宜冒進，而應等待時機，等到形勢的變化有利於我方時再採取行動。而經典比現代學理談得更多的是:在等待時機的過程中，除了耐心等待之外，還可以採取一些作法來製造對方的「亂」，並在亂的過程中為自己創造更多行動機會。這類戰術，其實在實務上也常出現，但古籍在千年以前早已詳細介紹了。

    此外，經典中對「王道與霸道」的區別、「好戰必亡，忘戰必危」的提醒、在「征服」之後「凝聚整合」的重要、成就功業的心性智慧，以及在言辭、行動與領導方面「迂迴」的藝術等，本書中都有極為精彩的說明。古籍中的這些建議，當然不是顛簸不破的真理，更不是經營管理或制定策略時的SOP，但來自千年以前古人的殷切叮嚀，總能讓我們想得更深，考慮得更周詳。

    本書作者李克明董事長學貫中西，是美國哈佛大學法學博士(JD)和企管碩士(MBA)，在國外及台灣都有豐富的實務經驗，近年來大力推廣經典的研讀，並曾在海峽兩岸針對經典與人生的議題，舉辦數十場專題演講，十分有貢獻。以他的

學經歷以及事業成就來解讀詮釋這些經典，或許和純粹學者之講解經典有所不同。李董事長雖然自謙認為本書是「述而不作」，但事實上在這些議題的選擇、編排、舉例以及解讀中，已大量包括了他自己的人生智慧在內。

    這本書需要仔細精讀，並和自己人生中所曾遭遇的疑問相互對照才能有所啟發。相信希望對自身思想能有所深化的讀者們，可以從本書中受益良多。

         ●序，《當孔子遇見哈佛》，2013年