企業家傳的老闆學

   培訓家族企業接班人的議題已日益受到重視。我從事管理教育界四十幾年，當然主張正式管理教育對未來接班人絕對不可或缺。然而管理教育中的各種課程，固然對他們將來事業經營都有極大幫助，但另外有一些學問，學者們卻教不來，而且也很難經由學術研究來整理歸納。這些學問可稱之為「管理心法」，或簡稱為「老闆學」。

除了策略思維與決策之外，機構領導者至少還需要兩項本事。第一是對外網絡關係的經營，其是對內的「將將」方法。

先談網絡經營。同業及上下游廠商中，通常純粹的競爭者為數不多，而存在著各種潛在競合關係的機構或人卻很多。若加上直接間接的政府機關，更是不計其數。如何與這些人和機構長期維持利益平衡而互惠的關係，使資訊與資源產生互補、行動上不互相扞格，是一門極高的藝術，而且攸關著企業的生存發展。此一道理大家都懂，但如何在每一次對話與行動抉擇中，考慮到各方立場與彼此間的動態關係，展現智慧，卻不是三言兩語所能涵蓋，而需要針對產業及企業特性，長時間試誤、持續反省才能逐漸掌握。

其次是「將將」。領導一群高階經理人與領導較基層的同仁，所需要考慮的層面大不相同，因為他們所期待的、所關心的，以及所能貢獻的，都遠高於一般同仁。如何帶心、如何防範或處理他們可能犯下的錯誤，是一門極高的領導藝術。

這兩件事，有些人有天份，可以不學而能；有些人有機會在組織中慢慢觀察學習，例如成功的專業經理人。然而家族接班人通常很年輕就必須擔任重要的職位，因此除非天份特別高，否則就需要家族長輩平日隨時將與這兩件有關的每一項決策，當做個案教材來和他們互動研討，一方面讓後輩及早開始思考這些議題，一方面也隨時傳授有關待人接物、處理內外關係的細緻手法及背後理由及價值取捨。

家族理念以及相關的價值觀也唯有經過此一決策分析與互動討論的過程才能傳承下去。

 

●本文于2017年刊載於《今週刊》 

創業家的思維與行動

   有人問我創業家與高階專業經理人相比，在思維方式與行動力上有何不同。依據多年互動教學的經驗，我的答案大致如下。

創業家在思維上最大的特色在於「看到機會的能力」以及「隨時向賺錢機會去聯想的習慣」。世局變化、政府政策調整、新科技出現，以及消費行為改變等等，幾乎每天都在發生。面對這些，大部分人較偏重的是如何適應或降低風險，但創業家或具高度創業家傾向的人，會認為任何改變都創造了可以賺錢的機會。甚至聽到任何風吹草動，第一個反應往往是「有什麼搞頭」。從外界形勢變化很快聯想到商業機會，是一種能力也是一種習慣。

並非每一項看到的機會都值得採取行動，因此正常的創業家，看到機會也未必會盲目採取行動。然而他們若真想掌握此一創業機會，就不能僅依賴其對機會的洞察力而己，還必須有劍及履及的行動力。換言之，擁有了對未來的想像肯定不夠，還必須有能力或習慣針對可能的機會，設計一系列具體步驟（包括對潛在外界支持者的發掘、說服、爭取等在內），以及行動該從哪裡開始，並進而開始行動。

優秀的高階專業經理人在企業營運中，角色與貢獻不可或缺，在許多方面也十分值得我們敬佩與學習，但在以上兩項（看到機會與行動力）上，表現即與創業家大異其趣。理由很簡單：從基層一路受到長官重用，不斷升遷的專業經理人，通常在思維方式上肯定更傾向於「循規蹈矩」，習慣於接受上級所設定的思想框架，謹守自己的職責範圍，並依上級要求全力以赴。做了幾十年「好部屬」，對外界機會的認知敏銳度自然不易發展，而且也不太有機會練習將一個抽象的賺錢機會落實為具體行動，或設計出可以整合各方資源與目標的方案。

從另一角度看，天生有這些傾向的人，多半在專業經理人的職位上難以久任，很早就出去創業了。本文的觀點，對大型企業如何培養與選擇接班人，應該也有若干參考作用。

 ●本文于2017年刊載於《今週刊》

到國外取經也要有制度

   現代資訊普及，若想吸收新知，可以很方便的閱讀到世界各地的出版品，也可以在彈指之間從網路檢索中找到所需的資訊與知識。如果一定要靠聽講，則網路上大量的視訊節目可以提供廣泛學習的管道，這些都是成本低廉的學習方法。然而有些新知的學習可能還是需要親臨現場，接受世界級大師的示範指導才有效果，因此派人出國取經，有時也有其必要。

傳統上派人出國進修，有幾項有待解決的問題。其一是應該派誰去，或經由什麼程序來選人；其二是派人出國學習的效果不易衡量；其三是由於成本高，能派出去的人少，帶回來的新知普及速度太慢。

針對此事，我一貫的建議方案是：先請國外大師指定課前應閱讀的文章或書籍，然後在國內（或組織內）招收許多對此一主題（例如國際談判策略或金融科技運用等）有興趣的人，開班研討，由國內對此一主題略有了解的專家或學者主持，等學員們對此一主題都掌握了相當程度的基本知識以後，再以考試選拔出外派進修的人員。

這種做法的好處很多。第一是以公平的方式選出對此一主題最有學習意願、學習能力（包括語文能力）及學習成效的人，沒選上的人沒有理由抱怨；第二，經由開班研討及考試可鼓勵更多人來學習此一領域的知識，易言之，即使後來沒有選上成為外派「取經者」，也能在過程中學習到不少東西；第三，學習對象既然是世界級大師，就應向他們請教高水準的問題，經過此一程序選派的人，對此主題已有相當了解，就可以去學習相對高深，或國內沒有其他人懂，又不易從閱讀中理解的新知識。否則繳交大量學費，若只是去學一些「ABC」等級的初階學問，未免有些可惜。第四，外派學員若對此一主題掌握水準高，也能獲得世界級大師對我們國家知識水平的肯定，長遠來看，對我們國家形象也有正面作用。

總之，先讀書、上課，再憑考試成績來選派人員，是到國外取經、為國家引進新知識時，成本效益最佳的方式。

當然，如果將「出國進修」視為一種對平日表現良好同仁的「獎勵旅遊」，就不必這麼麻煩了。

 

 ●本文于2017年刊載於《天下雜誌》

理性思辨從聆聽開始

   現代社會需要分工合作，也需要集思廣益，甚至必須時常整合大家的矛盾，共創多贏。為了做到這些，有效率的人際溝通極為重要。這在企業決策過程中如此，在民主政治體制中更是如此。在組織中若有人對解決問題的方法產生初步構想，也應提出來接受大家的質疑與補充，以期使最後的方案更趨完備。如果大家對自己想法的表達語焉不詳；或大家對彼此所講的內容根本沒有在聽，或聽不懂也未發問澄清，則不僅影響決策品質，而且也失去了經由溝通來增廣知識、強化思辨能力的機會。

當前社會上具爭議性的議題不少，有效溝通各方意見，並進而在抉擇之前進行理性思辨，是社會持續進步的先決條件。換言之，大家擁有的溝通能力在根本上影響了最終決策的理性程度，以及社會或組織的和諧程度。

「溝通」包括「說」和「聽」，缺一不可。然而許多人誤認為溝通能力只表現在「會說」，能雄辯滔滔、說服別人，就被認為「會溝通」，而聆聽這一端則常被忽略。事實上很多人的發言未被「反對」，是因為大家沒聽懂；或不願被誤以為存心「找碴」而保持緘默；或擔心暴露自己的無知，不便提出心中的疑問。這時發言者很可能以為大家都聽懂了，甚至都接受了他的想法，而真實的情況是大家只是「姑妄聽之」，對其所言懶得聽也懶得想。

這種各抒己見而沒有人認真聽的情況，在社交場合中聊些風花雪月或內幕消息尚可，在正式場合也這樣就不對了。

溝通能力很重要，但僅是呼籲是不夠的，必須要實地練習及要求。我在上課時，會請學生隨時準備複誦其他同學發言的內容，這樣可以讓學生很快就知道自己聆聽專注力的不足，並進而努力改進。

   能專心聆聽才能深刻體會發言者的思路邏輯，進而得以增長自己的知識，體認自己在思想能力上與其他人相比的相對優劣，也可經由交流而獲得更好的方案。社會整體的理性水準，應從每一位教師對學生聆聽能力的要求開始。

          ●本文于2017年刊載於《今週刊》