迎接以圖像表達的時代

    文字是人類的重要發明，能運用文字，才能記載歷史、傳承經驗與知識。運用文字的能力，不僅使人類有別於禽獸，而且一個民族的文明能否延續，或不得不默默融入其他文明，也與其文字的深度廣度息息相關。論述深刻的思想體系，必須經由複雜的文字說明才能表達；而規章、契約等也必須藉助精準的文字。由此可知，為了承載文化以及現代社會的有效運作，文字運用能力，以及語意與文法的精緻化，不僅不能忽略，而且還應不斷提升。

然而資訊爆炸加上資通訊工具的突破，改變了大部分人的閱讀習慣。年輕世代對文字運用能力下降，再加上時間有限，很多人已無法靜下心來讀完一本主題嚴肅的書籍。與其呼籲多讀書，其實可以嘗試著以更合乎大部分人學習習慣的方式來傳達觀念。

簡言之，就是以圖像的方式來表達觀念。然而也並非以「孔子說」這樣的漫畫來介紹經典，而是以類似流程圖的方式配上簡單文字，來表達事情之間的因果關係、行動流程，以及複雜觀念的體系與結構，甚至以3D動畫方式呈現，讓讀者可以在幾分鐘內大致掌握一兩個新觀念。

此一想法，還有些進一步的說明。

首先，目前以紙本呈現的平面媒體或書籍，讀者已經愈來愈少。有人憂心未來世代的知識傳承是否會出現斷層。然而面對此一潮流，我們不應抗拒或嘆息，而應因勢利導，配合新世代的網路閱讀習慣，利用網路及軟體科技，讓未來的讀者可以有效率的接觸到較為嚴肅的主題與內容。因為即使是幾分鐘的觀念吸收，日積月累下來，總比完全不接觸好得多。

其次，大家應共同發展出如何將複雜觀念以圖像呈現的方法。這些方法或「文法規則」，雖不能強制訂定，但基本上必須合乎大家的空間思考習慣、有相當的美感，以及吸引及導引注意力的能力。古人發明文字是人類文化的一大創新，未來這種「以圖像表現觀念」的方法，也將有其重大的意義。

第三，初期我們可以用這些工具將現有的經典或文章拆解及「轉譯」為有利於快速吸收的圖像；長期中作者們就可以直接將觀念表現在圖像上，使這些圖像成為作者和讀者間，傳達觀念的有效工具。而且這樣一來，不僅讀者閱讀更方便，而且可以減少作者們在「筆耕」過程中，為了文字舖陳而投入的字斟句酌功夫。

我們該開始面對「從圖像到圖像」的時代了。

●本文于2013年刊載於《天下雜誌》

以個案教學破除知識障

多年來從親身接觸中，對「知識障」這個觀念體會日益深刻。

吸收知識、充實所學，是一生不可荒廢的功課，在知識經濟時代尤其如此。近年來在職管理教育風起雲湧，更說明大家對求知的重視。然而如果這些知識只是停留在「名詞」的層次，而未對自己的思維或視野有所增進，則永遠只是口中名詞而已，既未提升思想水準，甚至還可能產生負面作用。

「知識障」現象中最嚴重的是迷信學理，將多年來從本身經營內外環境中發展的知識全盤否定，試圖以尚未完全消化吸收的學理取代，失敗以後再大聲責備學術無用甚至害人不淺。次嚴重的是選擇少數自己能理解的學理，用來解釋所有的現象，這樣做法，除非已廣泛掌握所有的學理分析內容，否則極可能局限了思考與分析的廣度。另一極端是，許多高手在思維及決策方式上早已發展出一套相當有效的模式，到學校進修的目的除了開拓人脈之外，只想學些學理名詞，自己決策時其實並不相信這些學理有何作用與價值。

我認為在企業管理這種高度務實的知識體系中，解決問題與採取行動的「實踐過程」是知能成長的主要來源。成功的企業家即使不讀書，但每天在真實世界磨練中，其實已自行發展出許多實用的管理知能。只是這些知能是從實戰中自行建構而成，因此缺乏完整的體系與架構，而且其中難免有不少矛盾與缺漏之處。他們十分需要藉助學理來整理及系統化自己的想法與經驗，並從討論中逐漸發現自己思考層面的不足，或各種想法之間的矛盾。

換言之，有經驗的管理者經由對長官或同仁管理行為的觀察學習、在面對重大決策時內心逐漸形成的分析架構與考慮面向，以及對自己決策的反省與檢討等，所逐漸建構出來的知能，才是管理知能的「主軸」；由別人經驗累積再經學者整理並抽象化的學理只是「輔助工具」。上課時的個案討論或學理講解，都是協助學員反省、檢討、建構、整理自己觀念與想法的機制。

如何讓企業領導者們以正確的觀念了解學理的價值，並將之用於強化他們原有的經驗與智慧，是管理教育亟應努力的方向。高階管理教育中，以個案研討方式，主要活動是讓來自不同產業、經驗背景各異的高階領導人，在教師引導下，針對個案中的問題進行多元角度的深入交流與辯論。過程中，每個人都必須將自己的「獨到見解」或「一偏之見」整理出來，互相檢視、彼此補強。教師則憑藉其學理的素養來穿針引線或主導方向。這時，學理的價值才能凸顯，因為在對答過程中，學理的「名詞」或「門派」都不得不完全融解，只剩下真正能指導實際決策的核心部分。

教師也必須經由此一思辯過程，才能真正脫離名詞和學派的束縳，內化理解所謂的學理。

●本文于2013年刊載於《今週刊》

家族治理不能全靠法律

如果希望家族企業永續經營，除了要慎選及培訓未來接班人之外，還必須進行制度化的家族治理，並進而以家族治理為基礎，落實良好的公司治理。

這個道理以及相關的做法，大家已逐漸了解與接受。然而我們通常談的家族治理雖然比較聚焦於制度面，例如家族憲法的制定、家族控股公司設計、股權分配方法，以及家族成員的權利義務等，但並不表示制度面以外的事不重要，或以為只要制度設計得完備，幾百年後家族成員必然會持續和睦團結，奮發向上。

所謂制度面的做法，包括運用家族控股公司或股權信託將家族所擁有的股權穩定結合(簡稱「綁在一起」)，不允許個別家族成員將自己擁有的上市公司股票出售給外人，更不可用這些股權來結合外人以爭取自己在企業中的利益或權益。這是家族治理或維持家族長期凝聚的關鍵機制之一。為了徹底落實「綁」的效果，有些家族會考慮運用複雜的法律框架、信託、契約等，迫使未來的家族成員永遠無法因為意見或理念不合而分家。

然而我認為，綁得太緊其實沒有必要。家族成員之間感情若已決裂，不僅不願意利用「讓家族控股公司買回股權」的機制來退出家族企業，甚至不顧長輩辛苦創業的艱辛而結合外人來「鬥垮」自己的兄弟，這些情況若普遍出現，表示此一企業其實也沒有必要藉助家族的主導而達到永續經營的目的。

易言之，除了制度之外，家族成員的倫理修養、人格特質，以及彼此間的親情、尊重，也是家族企業永續經營不可或缺的因素。如果大部分的家族成員都短視近利、缺乏理想，對創業長輩的理念與期待毫不感念，甚至為了爭權奪利，互相視為寇讎，則再多的制度與法律規範都無法發生效用。在這種情況下，兄弟分家、將企業出售變現，或將股權全數捐為公益，可能是更好的方法。

這在觀念上與婚姻制度十分相似。兩人共組家庭，雙方的權利義務當然需要法律或某種形式的契約來保障與規範，這些都是期望婚姻關係能長期穩定持續的機制。但如果婚後發現彼此個性實在不合，無法長期共處，則最終的解決辦法就是分手。如果婚前以許多嚴格的法律約定來限制雙方自願分手的選擇自由，勉強將一對怨偶長期綁在一起，其實只是徒然增加雙方的痛苦而已。

古聖名言「徒善不足以為政，徒法不能以自行」，顯然也適用於家族治理和家族憲法。

●本文于2013年刊載於《天下雜誌》

策略故事作用不大

媒體喜歡報導企業的成功故事，被報導的企業家樂於分享，讀者也看得津津有味。比起其他某些媒體內容，這些報導當然十分健康而且正面。然而如果我們用更高的要求標準來看，這些報導對讀者的企業經營或策略制定，可能產生的作用其實不多，大學如果用這些當做教材，學生學習效果有限。

策略決策牽涉到十分複雜的組織運作與心理過程。外界環境混沌不明，組織本身能力究竟能發揮到哪裡也很難判斷，通常各部門主管對各種事實前提的認知不僅差異甚大，而且各人心中也各有盤算。策略領導人自己也並非全然理性，也有自己的價值偏好、風險取向、思考上的盲點以及個性上的特質。這些都會影響策略的抉擇。

教學用的個案，儘量要提供具體的事實依據甚至相關數據資料，設法讓學生在研讀和討論個案時，彷彿置身於當時的決策情境，必須用心構思可能的策略方案，並運用個案中所提供的資訊，針對各個方案的成本效益與利弊得失、未來執行時潛在的困難等，權衡輕重，做出決策。而且在分組討論或班上討論時，必須面對其他同學的觀點與思維模式，清楚陳述自己以分析具體數據為基礎所形成的主張，聆聽不同的見解，並試著整合各種意見，進而體認到策略決策的挑戰與困難。

然而「策略故事」通常並沒有包括這些內容。尤其是本國的中小企業，通常當年進行決策時，並未考慮得那麼完整，更沒有以資料(例如產業分析和消費行為調查)為基礎來進行理性的思辯。因此在成功以後接受訪問時，只能據實指出:「我覺得市場有前景，於是就決定去做了」，或「重要幹部都認為我們有能力做到，於是我們就放手去做」，諸如此類。易言之，因為當時並無較完整的策略規劃或書面記錄，因此即使對外界環境－包括競爭者和顧客的情況，擁有正確了解，但也無法說明這些「感覺」與「認知」的產生方式，以及觀察許多直接和間接的現象時，心中進行解讀的過程。而事實上，對企業家而言，這些才是真正最有價值的部分。

再者，即使有些企業當時是根據具體的資料及理性分析達成此一策略決策，他們也未必會願意和盤托出，將自己當時的思維偏好、深度，甚至非理性的部分公諸於世。

這有些像看電影或看電視的運動比賽轉播。看武俠電影很過癮，但看得再多，武功也不會變好；球賽看多了，球技也不會進步。踏實的依照正確方法，好好的去鍛練或練習，才是提升自己功力的不二手段。

同理，如果我們認為策略故事聽多了就能強化策略思考能力，甚至將它們取代了正式的個案分析與研討，就有些緣木求魚了。

●本文于2013年刊載於《今週刊》