參觀工廠

   我年輕時參觀過不少工廠，回憶起來都是頗有價值的經驗。在現場親眼看到各種原料或零組件經由作業員的操作和機器運轉，逐步變為成品，心裡感覺很充實而正面。

我曾在一次演講中提到，大學畢業時，我可能是全台灣同齡年輕人中，參觀工廠次數最多的人之一。高一暑假決定將來學企業管理，而當時認為企業管理就是開工廠或管工廠，因此報名參加了救國團的「南部工業建設參觀團」。當時最熱門的救國團暑期活動是金門戰鬥營、海上戰鬥營，以及合歡山或橫貫公路的健行，但我知道若不是救國團主辦，很多工廠是不會開放讓我們參觀的，機會難得，不可錯過。在一週內，我們參觀了中油煉油廠、唐榮鐵工廠、硫酸錏公司、鳳梨公司和高雄港等，是我第一次參加校外活動，也是第一次到高雄，因此印象十分深刻。後來曾擔任中華電信董事長的呂學錦博士，和我同年，當時也是團員之一。

大一暑假又報名參加了救國團的「北部工業建設參觀團」，和許多來自南部的學生一起參觀了北部的一些工廠。這些南部學生參加的目的之一是到台北看看，覺得我這個台北人還來參加此一活動有些奇怪。

政大企管系的創系主任任維均教授與業界關係十分良好，而且認為參觀工廠很有意義，因此在他擔任系主任期間，每學期全系各班都有正式的參觀工廠活動，全班坐遊覽車往返，像郊遊一樣。幾年下來，北部略有規模的工廠，又參觀了十幾家。這些加起來的確可能比當時絕大部分大學生參觀的工廠多很多。

預官退伍後到美國伊利諾大學讀MBA。我那時外向積極，遇有校辦課外活動就儘量參加。有一次去參加一個小鎮三天的感恩節活動，順便也參觀了兩個附近的工廠。第一個是巧克力工廠，感覺不錯。第二家一開始眾多外籍學生還不知是什麼行業，直到即將結束參觀，看到成品，才知道是一間製造鋁質棺材的工廠，也十分難忘。

現在回想起來，如果當年在參觀工廠之前，對相關產業及競爭的情況事先有些了解，導覽的人員在介紹說明時更有系統和技巧，我們會學得更多。

近幾十年來，我很少再參觀工廠，只喜歡訪問企業家。因為現在對企業高階人員的思維方式、決策考量、面對競爭時的對策，甚至家族關係與人事安排等議題更有興趣，而這些都無法在參觀工廠的過程中得知。

現在網路發達，對製造流程或技術有興趣者，可以從網上看到許多附有詳細解說的相關影片。不必像我們從前一樣奔波於道路，還要靠關係，才能看到一些皮毛。

        ●本文于2014年刊載於《今週刊》 

何謂觀念能力

   愈高階的領導人，其前瞻性要更高、視野要更寬廣、考慮層面要更周延。這些都需要所謂的「觀念能力」才能做到。觀念能力是指體察不同範圍或層面中的因素，彼此間關聯或因果關係的能力。這些關聯或因果關係包括了:

在時間軸上，「過去」、「現在」、「未來」之間，各種決策與現象之間的因果關係－例如過去哪些政策造成了今天的局面，或今天的決策對未來競爭地位有何影響；

「組織外界環境變化」對「組織內部運作方式合理性」之影響－例如雲端科技將如何衝擊本組織目前的產銷配合方式；

行銷、生產、研發、人力資源等內部單位之間，各種做法的配套互動關係－例如自創品牌後，研發流程及人員培訓可能需要哪些重大調整；

抽象觀念與實際現象間的聯結－例如能想像出某一學理在實務上的含意；

此外甚至還包括產業趨勢與本組織生存空間的關係、人性與商業活動之間的相生與相剋、配合談判各方價值偏好設計妥協方案等。

簡言之，當這些彼此間似乎沒有關聯的現象、問題、決策、行動，一旦出現變化時，擁有高度觀念能力的人，很早就能看得出它們之間的聯動關係或後續發展。

此一能力和專業知識水準未必絕對相關。例如成功的大型企業領導人，未必對行銷、財會、人事制度、科技、政治、經濟等專業都深入了解，但他們卻能想到這些方面的變化或彼此間的關聯，甚至能將複雜的情況簡化成別人能理解、自己又能掌握的論述。

又例如有些人可以從上游產業的細微變化，就能想到本身將來與下游經銷商間的權力消長；有些人可以從一項氣候變遷的新聞，預知某檔股票價格的漲跌；有些人可以從產業中現存的許多技術中，拼凑出令人驚艷的創新產品；有人可以從紛擾的社會氛圍裡，選出一句觸動所有人心的政治口號。事後看，所有相關的「因果關係」都是大家熟知的，毫不稀奇，但事先能看得出來這些複雜的因果關係，並將它們組合以指引行動，靠的是這種觀念能力。

擁有高度觀念能力就比較能看到某些指標變動對整體方案的意義，也更有能力針對問題有效詮釋各種資訊，並掌握現象與問題背後的本質與核心。有了這種能力，不僅對事務的理解力提高，而且更能整合各方的看法、更能看出現象背後深層的原因、更能累積知識、快速移轉經驗，甚至更能系統化的產生創意。

階層愈高，愈需要擁有這種能力。如何測量每個人在觀念能力上的潛力，以及如何培養這種能力，是需要再去思考的。

 

●本文于2014年刊載於《天下雜誌》

撰寫課後心得以提升反思效果

   個案教學主要目的在於提升「聽、說、讀、想」等方面的能力，因此在既有學理的傳授方面就比不上講課或自己讀書。再者由於每次上課的討論過程都不盡相同，因此分析角度以及所獲致的結論，甚至討論背後所依據的「道理」都很難完全做到標準化。為了讓學生課後在觀念上有更具體的收穫，通常做法是由教師在下課前就當天討論內容，整理出一些道理，甚至設法用相關的學理來解釋。

然而當台下是高水準的學員或學生時，他們未必都認同教師的結論，但下課時間已到，大家已無法再進行意見交流。

針對此一現象，我建議的解決辦法是請學生在課後三天內上網站分享上課心得。此一做法有幾項好處:

第一，學生上課時除了必須全神貫注參與討論之外，勢必還要隨時想一想這一回合的討論可以歸納出什麼道理，這樣一來就深化了學習的效果。

第二，為了要寫出幾百字的心得，學生必須整理自己的想法，以便呈現為系統化的文字，這使「反思」過程更加落實。

第三，因為是上網分享，教師又即時回饋，所以學生十分在意自己寫作的品質以及心得報告在教師及同學心中的評價。有些人形成想法的速度快，很早就交卷；其他人在構思本身心得的過程中，當然要參考一下已上網的心得內容，卻又不能抄襲別人的論述，因此不得不努力想出與眾不同的意見。這相當於將上課討論時的分享氛圍，在課後又延續了好幾天。

第四，教師儘量即時閱讀每篇心得，並迅速做出回饋，的確得投入不少時間精神，但從學生心得中，可以了解每位學生的思想深度以及用心程度，這比個案討論更能深入認識每一位學生。若有人在某些觀念上出現偏差，可以及時修正；萬一因為教師語意不明造成大部分人的誤解，也可以從學生心得中得知而再圖補正。

第五，從用心寫的心得中，教師肯定能獲得一些極好的想法與思維角度。這些多元且富創意的見解，說明了即使教師學富五車，在下課前所能歸結出的結論或引用的學理，全面性肯定是不足的。

過去也曾要學生繳交學期報告，但這些報告的品質很難掌握，因為學生認知裡，教師多半無暇仔細讀，更不會被其他同學看到，因此不會特別在乎。而且學期已經結束，教師即使仔細讀完也已經開學，根本沒有機會針對學期報告的內容進行回饋。其效果遠比不上每週上網分享心得。

有時晚上的課，第二天發現有幾位高階經理人學員，半夜兩點就寫好心得報告上傳，這也是很令我感動的。

        ●本文于2014年刊載於《今週刊》 

閱讀經典以豐富思想內涵

   廣泛閱讀經典名著，是希望學習前輩學者們針對問題，發展概念並形成觀點的思維方式，並藉此豐富我們的思想內涵、培養我們的思想能力。

1973年我進入美國西北大學管理學院博士班，主修企業政策(即是後來的策略管理)。每學期都要必修一、兩門博士班的理論研討課，上課的內容就是讀書，每門課大約平均每週讀一本。由於修課的人數不多，上課沒有「分組報告」這回事，主要活動是針對書本內容，進行師生間的自由討論。

這些書都是「原典」，大部分是某位學者針對某一特定議題的專門著作。頁數很多，儘量讀，讀不完就挑重點看。身為外籍學生，我對這些課的確倍感壓力。當時未能體會什麼是「思想能力」，只是隱約覺得幾個學期下來，自己愈來愈會學著「講道理」，對別人的論述也比較有能力進行評論。

能稱得上經典的文章或書籍，基本上詳細記錄了這些大師們在面對當時新興的社會或管理議題時，分析問題、提出觀點的思路歷程。仔細閱讀這些著作，相當於亦步亦趨的追隨這些偉大的心靈，慢慢培養我們分析問題、釐清因果關係的思想能力。此外，為了追求思想的寬度，我們不宜只「一門深入」的專精於少數大師的觀點，而應該廣泛接觸許多大師的作品，試著去學習吸收不同學者形成觀念與想法的邏輯與推理方式。

有些人或許認為，大部分重要學者的主要觀點，都已摘要在教科書裡，熟讀教科書即可，何況這些理論，在今天看來似乎也沒有什麼特別了不起。但我的想法並不如此。這些大師們的著作，其結論到今天或許已經了無新意，或許因為時代變遷而不合時宜，然而我們讀這些經典的目的，不在學習他們的「結論」或引用他們的「名言」來炫耀自己的學問，而是學習他們分析思考並獲致結論的心智過程。

在現代學術界的遊戲規則下，博士班學生必須很早就專心致志於某一尖端的研究議題，以期及早從事論文發表。然而太早就在學習與閱讀上走向專精，犧牲了從廣泛閱讀經典中吸收思想養分的機會，就長遠而言，相當可惜。因為將來他們成為大學教師以後，勢必經常需要為學生詮釋議題多元的教科書、要回應高水準學生或企業界學員的提問、要在個案討論中整合許多各執一偏的理論與千變萬化的實務現象。面對熟讀教科書的聰明學生或在實務上有成就的高階經理人，教師必須憑藉著過去廣泛閱讀經典所培養的思想內涵與思想能力，才可能在思考層面上略顯高明一些。

 

●本文于2014年刊載於《天下雜誌》