知識細分化的結果

   知識的最終目的是用來解決實際問題。問題愈複雜就愈需要整合多元領域的知識才可能解決。然而當知識日漸專業化或細分化以後，專家們往往將其心力專注在某一細分化後的知識範圍，不僅不重視甚至也不知道其他知識領域的存在，更嚴重的是誤以為只要持續加強自己熟悉的那一部分即足以解決所有問題。以下是個簡單的比喻。

人類從鑽木取火、石刀石斧開始，漸漸了解「工具」的用途和重要性。為了處理性質不同的問題，就不斷在工具上改進創新，於是釘槌、鋸子、鏍絲起子、剪刀等等陸續出現。這時我們要學的包括「共有哪些工具」、「各有什麼用途」、「針對什麼問題應如何選用最合適的工具」，以及在處理複雜問題時「如何組合運用各種工具以達到最佳的效果」。

在解決問題過程中，若感到工具不合用，就要尋找更合適的工具，或設法改進工具甚至創造新的工具。基本的過程是:以問題為核心，深入了解其性質後，先廣泛蒐尋可用的工具，再試著以創新的方式來組合運用，若還不成，再進一步改進現有工具或從事創新。

所謂「細分化」是指由於專業分工，造成每人只能擁有一項專長，例如只會用釘鎚或剪刀。在細分化後的第一階段，這些專家常試著用各種方式來測驗他們自己所熟悉的工具能做些什麼，例如看到任何東西，都用釘鎚來敲敲打打。第二階段是針對自己熟悉的工具進行研究發展，然而往往目的不在解決問題，而將重點放在提升自己所熟悉工具的用途或效率。這種做法背後原因是他們不知道其他工具在某些方面其實效果更好，例如剪刀專家努力設計可以敲釘子的剪刀柄，卻不知此事用釘鎚可以做得更好。

第三階段是各門派(例如「釘鎚派」或「鏍絲起子派」)由於專心研發本門的工具，無暇了解其他工具的用途與存在，因而完全失去整合多元工具的能力。到了第四階段，各門派出現大師，為了爭取門派的生存資源以及維持大師們在門派中的地位，大師通常不許徒子徒孫學習或接觸其他工具，於是門派中人不得不只專注於研究如何提升釘鎚或鏍絲起子的效用。

這時想學習多樣工具，以及整合運用多樣工具來解決真實問題的年輕人，已經求師無門。他們必須選擇加入「剪刀派」或「釘鎚派」等，在該門派祖師爺訂下的典範中，追求精進或證明此一門派中工具的卓越性。此時，「工具」的進步已與解決問題脫離關係，任何知識都變得很難學，但學會之後未必有用。

這就是知識細分化的結果。

●本文于2015年刊載於《天下雜誌》

政府能為亞洲盃做些什麼

  近來金管會鼓勵金融業出去打亞洲盃，許多業者都躍躍欲試。而在「出賽」之前，政府能為大家做些什麼，則是下一個議題。

針對此一議題，業界已提出不少建議。其中有關人才培訓部分，本文的建議是「委託相關機構或財團法人，選拔有潛力的優秀青年，一方面加強其實戰上的專業能力，一方面將培訓地點移師至大家準備前往發展的亞洲國家，以密集方式提升其語文能力以及對當地經營環境的了解與融入」。進一步說明如下:

第一，金融業是專業度極高的服務業，資金之外，還必須有大量素質高，又能掌握當地語文及社會脈動的各級專業人才參加營運，才有可能產生優勢。

第二，照道理，人才培訓應由各別金融機構自行負責，然而我們大部分金融機構在規模上尚未達到可以自行深入培訓人才的水準，而更重要的是跳槽與挖角的風氣難以避免，如果每一家金融機構都等著別人先培訓，然後再擇優挖角，則沒有人會帶頭做這種為人做嫁的傻事。如果政府不主動解決人才問題，亞洲盃想有成就不容易。

第三，具體做法上，主辦單位一方面應廣招志在四方的優秀青年，一方面也接受金融機構派員受訓。培訓地點應設在金融機構可能前往發展的亞洲國家，便於就近延聘當地語文教師以及金融法規及產業專家進行密集授課，同時也可以讓學員有系統的進行企業或有關機關的參訪。在一段時間內(例如一年)由於身處當地，這些學員不僅在語文方面可以快速進步，而且也更了解當地的風土民情，甚至有可能建立一些有益業務拓展的人脈關係。

第四，過去未曾有金融業歷練的學員，可以在國內先密集學習實戰的專業知能，甚至到金融機構實習，然後再行外派受訓。培訓結束後，再由國內有意從事亞洲盃的金融機構來選聘。

多年來外貿協會在新竹的「國際企業人才培訓中心」，選拔優秀青年，在一、兩年間，由資深業者或專家來傳授貿易實務，同時也以密集住校的方式，借重大量外籍師資，創造完整的外語學習環境，結果使歷年結業學員出路都很好，受到各方重用。本文所提方案更進一步，建議將學員集體派駐當地，效果應該更好，而且生活費用及教學成本應比在國內辦理更為低廉。

其實國內許多產業都希望走向國際，但瓶頸都在人才。本文所建議的方案如果可行，應也可以擴大運用在其他產業。這樣一來，對企業的國際化以及青年就業問題，都會產生相當大的正面作用。

        ●本文于2015年刊載於《今週刊》

讀MBA會變傻

   馬雲說送優秀員工去讀MBA，回來都變傻了，原因是「學了太多成功的故事」。因此他主張應多學一些失敗的故事，去思考前人怎麼克服困難。此事值得探討。

首先，我同意「學成功故事」的效果的確不高。無論是名人演講或介紹成功經驗的案例，對經營管理能力的提升作用不大，因為在這些成功故事中，學員很難對當時多元而複雜的決策情境產生感同身受或身歷其境的效果。同時，提供這種案例的企業或企業家，往往為了包裝形象，會將自己英明的決策過程描述得順理成章，最後的成功也是水到渠成。而且因為產業和組織差異極大，學了這些只有部分報導的成功故事後，根本無法複製到自己企業裡，如果勉強要「東施效顰」，結果通常是「畫虎不成」，因此別人看來似乎「變傻」了。

失敗案例肯定較有啟發，然而失敗的原因千百種，每家企業出現的問題及背景不同，也很難依據所學將別人克服困難的方法用來解決自己的問題。

學理的講授當然有參考價值，但如何在複雜的實務中活用學理卻不易傳授。學員聽完學理介紹後，未必能得其神髓，往往只學得一些術語或「黑話」而已。

我一向主張，互動式個案教學的學習效果是最好的。這些個案內容未必最新，也未必是有名的企業，但就像「數學習題」一樣，它們的作用不在示範做法的對錯，而是做為訓練分析思考及活用學理的工具。當然互動式的個案教學還包括「培養決策能力」、「提升聽說讀想能力」的作用，但卻沒有「標準答案」，這些都和數學習題不同。

好的個案會儘量提供複雜程度與實務相近的決策情境，有各方的目標期待與限制條件、有成本考量、有客戶需求、有法規限制、有組織能耐的推估、有客觀的資料分析，也有主觀的研判。有時有明確的備選方案，有時則無；主角可能是CEO，也可能是必須配合上級及其他平行單位的專業經理人。換言之，個案就是模擬真實的決策情境，學員在討論中，經由教師指導去強化分析、思考、聆聽、發表、整合的能力以及實事求是，不空談理念的決策習慣。與實戰相近但失敗成本低，教師雖無實戰經驗卻十分熟悉個案內容，足以勝任提問和引導的任務。

簡言之，互動式個案教學目的不在提供正確做法，也不在說明學理，而是經由討論來提升大家的各種能力，活化各人過去零散而缺乏系統的經驗。

MBA的版本或教學方式十分多元，阿里巴巴同仁去讀的MBA或許並非運用這種互動式的個案討論，因此造成馬雲對MBA教育的此一認知。

 

 ●本文于2015年刊載於《天下雜誌》

互聯網時代的教師角色

   在互聯網時代，許多接近「資訊」的學習內容，已可輕易在網路上取得，教師和學校在傳授資訊方面的功能因而漸被取代，這是大家已普遍感受到的大趨勢。

許多傳統上需要上課講授的教學內容，其實性質上高度接近「資訊」而非「知識」。產業趨勢、實務上的某些成功做法、進行策略規劃的程序與注意事項，甚至某些理論的內涵等，在性質上都接近「資訊」，然而教師通常為了解說一些簡單的「道理」(相當於「知識」)，不得不用大量的時間來介紹這些「資訊」以做為「說明道理」的背景。

這些資訊其實在出版品上都能查得到，而且即使是說明道理或因果關係的「知識」，也都完整的記載在文字或書本中。學生不自行閱讀，卻期望教師講授，原因是學生普遍缺乏自行閱讀或整理的能力，或懶得閱讀，必須要經由教師來轉述。易言之，教師之所以有附加價值是因為學生自行閱讀能力不足，或無法集中專注力從相對靜態的文字中吸取資訊與知識。

相對於一些只會照本宣科，或整學期都背對著學生努力抄寫黑板的教師，學生心目中的高水準授課就是教師能條理分明的解釋書中道理、能舉出貼切的實例，又會善用語調、手勢以強化重點。在本質上是教師先充分理解書中內容，內化以後再以易於吸收理解的方式轉述給學生。

然而在互聯網時代，這些資訊或類似資訊的知識，都可以在網上彈指而得。再者如果一定要有教師來講授，則在互聯網時代，一個科目在全世界只需要少數幾位準備周詳、表達力超強的教師來負責遠距授課即可。在企業管理領域中，另一項威脅是曾經受過管理教育、實務經驗豐富的企業高階主管，若能以流暢口才以及富有個人魅力的方式介紹相關實務，可能被學生認為比專任教師更好。若每門課都由幾位企業高階主管針對不同主題輪流講授，結果可能是大部分學校中專任教師的「講課」角色都會被取代。因此企管教師應該如何調整教學的方法，確保生存空間，是一項重大課題。

然而從另一角度看，這也是教師調整其角色、發揮更多正面作用的極佳機會。過去教師必須負責「資訊」或「類資訊知識」的講授，因而對學生的「能力」－包括思考、分析、決策，乃至於溝通等無暇顧及。因此在擺脫「講授」的責任後，若能投注更多心力以「現場精雕細琢」的方式，努力憑本身專業素養來協助發展學生這些能力，則未來其教學角色不僅難以被互聯網所取代，而且也可以為學生的成長發揮更多貢獻。

        ●本文于2015年刊載於《今週刊》